Danışma Asistanı

POİNT BORNOVA AVM

Aradığımız Nitelikler ve Tecrübeler;

• Üniversitelerin en az ön lisans bölümlerinden birinden mezun
• En az 2 yıl bu alanda tecrübeli
• Office programlarına hakim
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayan ve vardiya düzeninde çalışabilen
• İzmir’de ikamet eden /edebilen 

Yukarıda belirttiğimiz nitelikleri karşılayabileceğini düşünüyorsan katıl bize!

Görev Tanımı;

• AVM ziyaretçilerine belirlenmiş standartlara uygun bilgilendirme hizmetinin verilmesi
• AVM ziyaretçilerinin soru ve isteklerine cevap verilmesi ve bildirilen konular hakkında ilgili üst yöneticilerine bilgi verilmesi
• Telefonla gelen çağrıların hazırlanan senaryolar doğrultusunda karşılanması, cevaplanması veya yönlendirilmesi
• Güvenlik konularında yönetici talimatlarına uygun bilgi ve belgelerin temini, formların hazırlanması
• Kayıp/buluntu eşya prosedürünün uygulanması, kayıp eşya formlarının teslim alınıp işlenmesi, buluntu eşyaların operasyon yöneticileri veya görevlendirecekleri ekiplere teslim edilmesi, tutanaklarının tutulması ve raporlanması
• Mağazaların rutin dışı çalışmaları için yapmayı planladıkları (tadilat, onarım, sayım) organizasyonları aktardıkları çalışma izin formunu yetkili birimin onayına sunarak mağazaların çalışma onayı konusunda bilgilendirilmesi,
• Kiracıların soru ve taleplerinin alınması, doğru bir şekilde yanıtlanması veya yönlendirilmesi,
• Ziyaretçilerden gelen soru ve taleplerin cevaplanmasının yanı sıra yazılı olarak talep iletmek isteyen ziyaretçilere ilgili formaların doldurtulması ve üst yönetime anlık bildirimin yapılması,
• Pazarlama faaliyetlerinde iletilen işlerin yapılması, etkinlik ve organizasyonlarda görev verilmesi durumunda yardımcı ve yürütücü roller üstlenilmesi,
• Kampanya organizasyon süreçlerine destek verilmesi, yapılacak kampanya ilgili birim yöneticisinden gelen bildirimler doğrultusunda kampanya süreçlerine destek olunması,
• Kampanya dönemlerinde kampanya mekaniğinin işletilmesi, (CRM sistemi kullanımı, sistemden müşteri girişi yapılması, fatura/fiş kayıtlarının sisteme işletilmesi, hediye dağıtımı yapılması)
• Azalan malzemelerin takip edilip üst yönetime bildirilmesi, onay alarak siparişinin oluşturulması,
• AVM personellerinin listesinin tutulması ve personel kartının çıkarılma süreçlerinde görev alınması,
• İşleyişle ilgili evrak ve paketlerin kargo gönderim teslim alım işleyişlerinin yönetilmesi ve takip edilmesi,
• AVM’de faaliyete başlayan ve/veya faaliyeti sonlanan mağaza bilgilerinin sürekli takip edilip iletişim bilgileri de dâhil güncellenmelerini sağlamaktır.