Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı
İş İlanı Hakkında
Neden Saat&Saat?
30 yılı aşkın süredir moda, tasarım ve teknolojiyi bir araya getirerek Türkiye’de saat perakendesinin öncü markalarından biri olarak sektöre yön veriyoruz. Dünyaca ünlü 30’dan fazla markayı müşterilerimizle buluştururken, sürdürülebilirlik, kapsayıcılık ve sürekli gelişimi iş yapış biçimimizin ayrılmaz bir parçası olarak odağımıza alıyoruz.
Zamana değer katan bir organizasyonun parçası olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen “Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı” arıyoruz.
Bu rolde neler yapacaksın?
- Telefon, e-posta, canlı destek, sosyal medya ve marketplace kanallarından gelen müşteri taleplerini yanıtlanması ve çözüme ulaştırılması
- E-ticaret ve mağaza kanallarından gelen siparişlerin durumunun takip edilmesi iptal, iade ve değişim süreçlerinin yönetilmesi
- Saatlerin bakım, onarım, değişim ve garanti süreçleriyle ilgili müşterilerin bilgilendirilmesi, teknik servis ile müşteri arasındaki koordinasyonun sağlanması
- Müşteri talepleri ve etkileşimlerini CRM sistemine eksiksiz kaydedilmesi
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimlerin raporlanması ve süreç iyileştirmelerine katkı sağlanması
Senden beklediklerimiz:
- Üniversitelerin lisans veya ön lisans programlarından mezun
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya perakende sektöründe benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyimli (tercihen saat veya lüks tüketim sektörü tecrübesi olan)
- Güçlü iletişim becerilerine sahip, müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip, ikna kabiliyeti yüksek
- Yoğun iş temposunda sakinliğini koruyabilen, kriz anlarında hızlı ve etkili çözümler üretebilen
- MS Office programlarını etkin kullanabilmen; CRM (tercihen Salesforce, Zendesk vb.) ve ERP sistemleri konusunda bilgi sahibi olan
- Detaylara önem veren, takip ve raporlama yönü güçlü
Seni Neler Bekliyor:
• Gelişim odaklı ve dinamik bir çalışma ortamı
• Moda, teknoloji ve hizmetin kesiştiği yaratıcı bir marka kültürü
• LinkedIn Learning ile sınırsız sertifikalı eğitim imkânı
• Cambly ile dil gelişimi desteği
• Multisport Kartı ile yüzlerce aktiviteye erişim
• Yüksek lisans ve eğitim desteği
• Tamamlayıcı sağlık sigortası
• Özel gün izinleri
• Marka ve kurumsal anlaşma indirimleri
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Hakkımızda Saat&Saat’in yolculuğu, 1971 yılında toptan saat ticaretiyle başlayan bir serüvene dayanmaktadır. 1994 yılında kurulan Saat&Saat, toptan saatçilik sektöründeki köklü varlığından temel alan deneyimlerin distribütörlük ve perakendeye taşınmasıyla sektöre güçlü bir giriş yapmıştır.
Yan Haklar
- Özel Sağlık Sigortası
- Servis
- Yemekhane
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör