Customer Success Specialist

Sayax A.Ş.

Enerji sektörünün öncü teknoloji firması Sayax A.Ş.'de çalışacak takım arkadaşları arıyoruz. 

Sorumluluklar

• Kurumsal müşterilerden oluşan portföyün yönetilmesi
• Müşteri isteklerini dinleyerek Onboarding sürecinin yönetilmesi
• Onboarding ve geliştirme projelerinde Yazılım ekibi ile koordineli bir şekilde Müşteriler için etkinlik takvimi oluşturulması
• Müşterilerle etkileşimi yüksek tutarak müşterilerin bağlılığının arttırılması
• Ürüne bir iç müşteri şeklinde yaklaşarak ürünün katma değerinin ve sürekli gelişiminin sağlanması
• Müşteri şikayetleri ve sorularını görüp, şirket ile müşteri deneyiminin tüm yönlerinin iyileştirilmesi
• Müşterilerin Ürün ile memnuniyetini ölçerek bu konuda planlı raporlamaların yapılması
• Mevcut ve Aday Müşterilerde ihtiyaç duyulan zamanlarda Demo/Sunum çalışmaları yapabilmek.

Gerekli Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyimli
• İyi derecede İngilizce bilen
• Proje yönetimi tecrübesi olan
• İş ilişkileri kurmak ve pozitif yönde geliştirmek için yetenek sahibi,
• Yazılım ürünlerin kullanımıyla ilgili müşterilerin endişelerini ve düşüncelerini anlama ve gerektiğinde bu sorunu giderme becerisi

Tercihen

•       Yazılım geliştirme ve ürün yaşam döngülerini anlama tecrübesi,
•       Elektrik enerjisi sektörü ile ilgili deneyim sahibi olunması,