Güvenlik Süreçleri ve Kalite Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi

Securitas Güvenlik Hizmetleri A.Ş.

İsveç merkezli, güvenlik sektöründe dünya lideri olan Securitas, 2006 senesinden itibaren Türkiye’de, 11 bölge ve 20,000+ çalışanı ile bir misyonumuz var. Farklı bir bakış açısı ile, dünyanızın daha güvenli olmasında yardımcı oluyor ve her gün, her yerde günün kahramanları olan çalışanlarımız, insanların daha güvende hissetmelerini sağlıyorlar.

Takımımıza katılmak üzere;  Genel Müdürlük Ankara, Güvenlik Süreçleri ve Kalite Koordinatörlüğü bünyesinde görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip "Güvenlik Süreçleri ve Kalite Müşteri İlişkileri Birim Yöneticisi" aramaktayız.   

•        Lisans mezunu,
•       Müşteri ilişkileri yönetimi, kalite yönetimi veya operasyon süreçlerinde en az 5 yıl deneyimli,
•        SLA ve KPI yönetim süreçlerine hakim,
•       Müşteri memnuniyeti ölçümleme, anket tasarımı, analiz ve geri bildirim süreçlerinde aktif rol almış,
•       Ekip yönetimi ve koordinasyon tecrübesine sahip,
•       Analitik düşünme, problem çözme ve süreç geliştirme yetkinlikleri güçlü,
•       Süreç iyileştirme ve dijital dönüşüm projelerinde görev almış,
•       Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
•       MS Office programlarını etkin kullanabilen,
•        İnsan ilişkilerinde güçlü, temsil yeteneği yüksek,
•       Dijital süreç geliştirme, CRM sistemleri ve müşteri yönetim platformları konusunda bilgi sahibi,
•       Tercihen güvenlik hizmetleri, hizmet sektörü veya operasyon yönetimi deneyimine sahip.
•        Ankara’da ikamet eden veya edebilecek olan
•       Seyahat engeli bulunmayan

Adayların başvurusunu bekliyoruz.

İş Tanımı

Securitas bünyesinde Güvenlik Süreçleri ve Kalite Koordinatörlüğü altında faaliyet gösteren Müşteri İlişkileri Yönetimi birimimizde görev almak üzere; müşteri memnuniyetini odağına alan, süreç yönetimi konusunda deneyimli, ekip koordinasyonu sağlayabilecek ve operasyonel kaliteyi geliştirecek “Birim Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyon; müşteri ilişkileri süreçlerinin yönetilmesi, hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesi, geri bildirim mekanizmalarının etkin işletilmesi ve ilgili ekiplerin koordinasyonundan sorumlu olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

·       Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini planlamak, yürütmek ve geliştirmek,

·       Müşteri memnuniyeti ölçümleme, analiz ve iyileştirme çalışmalarını koordine etmek,

·       Hizmet kalitesi ve operasyonel süreçlerin standartlara uygun şekilde yürütülmesini sağlamak,

·       Müşteri geri bildirim, talep ve şikâyet süreçlerini etkin şekilde yönetmek,

·       İlgili birimler ile koordinasyon sağlayarak aksiyon planları oluşturmak ve takip etmek,

·       Raporlama, performans analizi ve süreç iyileştirme çalışmalarını yürütmek,

·       Ekip yönetimi, görev dağılımı ve performans takibini gerçekleştirmek.