Ön Büro Müdürü

Sektöründe Lider Firma

Turizm sektöründe faaliyet gösteren, hizmet kalitesini ve misafir memnuniyetini odağına alan otelimizde görevlendirilmek üzere“Ön Büro Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Beş yıldızlı otellerde Ön Büro Müdürü olarak en az 5 yıl görev yapmış, benzer pozisyonlarda en az 10 yıl deneyimli,
• Ön büro operasyonları, rezervasyon, misafir ilişkileri ve gelir yönetimi süreçlerine hakim,
• İleri seviyede İngilizce bilen; tercihen ikinci yabancı dil bilgisine sahip,
• Bütçe, raporlama ve maliyet yönetimi konularında deneyimli,
• Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışını benimseyen,
• Liderlik, ekip yönetimi, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü.

İŞ TANIMI

• Otelin tüm ön büro operasyonlarını şirket standartları, bütçe hedefleri ve hizmet kalitesi kriterleri doğrultusunda yönetmek,
• Misafirlerin giriş, konaklama ve çıkış süreçlerinin belirlenen hizmet standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Misafir beklentilerini ve geri bildirimlerini takip ederek hizmet kalitesini ve misafir deneyimini sürekli geliştirmek,
• Doluluk, oda geliri, fiyatlama ve satış performansına ilişkin verileri takip ederek ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak,
• Departmanın yıllık bütçesinin hazırlanmasına katkıda bulunmak; gelir, gider ve maliyet hedeflerini düzenli olarak takip etmek,
• Günlük operasyon, doluluk, oda durumu, tahsilat ve yönetim raporlarının doğru ve zamanında hazırlanmasını sağlamak,
• Departman çalışanlarının görev ve vardiya planlamalarını yapmak, performanslarını takip etmek ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Şirket prosedürlerinin, kalite standartlarının ve yasal gerekliliklerin tüm operasyonlarda uygulanmasını ve sürdürülebilirliğini sağlamak.