Kalite Yönetim Uzmanı

Sektöründe Öncü Firma

Sigorta ve Bireysel Emeklilik sektöründe öncü olan kurumumuzun Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürlüğü’ ne bağlı olacak şekilde;

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Hayat ve hayat dışı sigortacılık ürün ve mevzuatlarına hâkim, (tercihen SEGEM sertifikalı)
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip ve çağrı merkezi dünyasına hâkim,
• En az 2 yıllık çağrı merkezi geçmişi olan, (tercihen takım lideri veya kalite yönetimi)
• Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinde başarılı,
• Sunum, koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirme konusunda kendisini yetkin hisseden,
• Problem çözme tekniklerini kullanarak iş ve süreç geliştirme becerilerine sahip,
• İş takibi ve zaman yönetimi konusunda başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

Takım arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI·       

• Sigorta, sağlık ve hasar çağrı merkezlerinin ve asistans firmalarımızın çağrılarının dinlenmesi, değerlendirilmesi, gelişim alanlarının tespit edilmesi,
• Tespit edilen gelişim alanlarına dair müşteri temsilcilerine geri bildirimlerin verilmesi veya koçluk programlarına dahil edilerek gelişimlerinin sağlanması,
• Gerekli durumlarda takibinden sorumlu olduğu ekiplere dair özet ve detay raporlar hazırlayarak yöneticilerine sunulması,
• İş, süreç ve çalışanları geliştirici öneriler çıkarılması ve sunulması,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
• Hazır konuşma metinlerinin (script) hazırlanması konusundaki çalışmalara aktif katılım gösterilmesi,
• İşe yeni başlayan müşteri temsilcilerine eğitim verilmesi ve simülasyonlar yapılarak çağrıya girişe hazırlanması.