Marka & Müşteri Deneyimi Yöneticisi

self hızlı gıda ve otomasyon teknolojileri a.ş.

Marka & Müşteri Deneyimi Yöneticisi 
Pozisyon Amacı
Marka & Müşteri Deneyimi Yöneticisi, Çorba Express’in kiosk, ambalaj ve saha temas noktalarında tutarlı, güçlü ve satış odaklı bir marka deneyimi oluşturulmasından sorumludur. Pozisyonun temel amacı; müşteri trafiğini ve tekrar ziyaretleri artırmak, marka algısını güçlendirmek, şikayet süreçlerini yönetmek ve sahadaki tüm iletişim uygulamalarını koordine etmektir. 
Ana Sorumluluk Alanları
1. Marka Yönetimi ve İletişim
 • Marka konumlandırması, iletişim dili ve görsel kimliğin tutarlı uygulanmasını sağlamak 

 • Marka kılavuzunu oluşturmak ve güncel tutmak  

• Marka algısını ve görünürlüğünü takip etmek 
2. Görsel İletişim ve Uygulama
• Kiosk, afiş, ambalaj ve tüm fiziksel iletişim materyallerini hazırlatmak ve uygulatmak 
 • Kampanya ve reklam içeriklerini belirlemek 
 • Saha görünürlüğünü ve iştah açıcı deneyimi güçlendirmek
3. Kampanya, Saha Pazarlaması ve Sadakat
• Kampanya fikirleri geliştirmek, içeriklerini oluşturmak ve uygulamayı koordine etmek  • Tadım, açılış, saha aktivasyonu ve lokasyon bazlı pazarlama çalışmalarını yönetmek  • Sadakat ve tekrar satın alma programlarını planlamak ve takip etmek    
4. Ajans ve Tedarikçi Yönetimi
• Kreatif ajans, üretim ve uygulama ekiplerini yönetmek 
 • Brief hazırlamak, iş sonuçlarını takip etmek, kalite ve maliyet kontrolü sağlamak  
5. Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi 
• Tüm müşteri şikayetlerini merkezi olarak takip etmek ve çözüm sürecini koordine etmek 

 • Şikayet platformlarını düzenli izlemek  

• Müşteri geri bildirimlerinden iyileştirme aksiyonları üretmek 

 • Gerekli durumlarda kriz iletişimini desteklemek  
6. Deneyim Standartları ve İyileştirme
• Kiosk deneyim standartlarını belirlemek
• Gizli müşteri, saha gözlemi ve geri bildirimlerle deneyimi sürekli iyileştirmek
  • Ambalaj ve sunum deneyimi için operasyon ve Ar-Ge’ye öneriler geliştirmek  
7. Raporlama ve İş Birliği
• Müşteri deneyimi, kampanya sonuçları ve şikayet verilerini düzenli raporlamak 
 • Üst yönetim, dijital pazarlama, operasyon, franchise ve iş geliştirme ekipleriyle koordineli çalışmak  
Sorumlu Olduğu KPI’lar Satış Etkisi
• Kiosk başı satış artışı  • Kampanya satış etkisi 
• Tekrar ziyaret / tekrar satın alma oranı
Müşteri Deneyimi 
• Şikayet çözüm süresi 
• Şikayet / memnuniyet oranı 
• NPS / müşteri memnuniyeti  
Marka ve Uygulama
• Fiziksel görünürlük 
• Marka algısı 
 • Kampanya uygulama hızı ve kalitesi