Hasta İlişkileri ve Hasta Hakları Yöneticisi

Sentez Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Genel Nitelikler

İzmir Medical Point Hastanesi olarak, hasta memnuniyetini ve hasta deneyimini en üst seviyeye taşıyacak, hasta hakları süreçlerini etkin şekilde yönetecek ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlayacakHasta İlişkileri ve Hasta Hakları Yöneticisi arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Sağlık Yönetimi, Hemşirelik, Psikoloji, İletişim veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen yüksek lisans eğitimini tamamlamış,
• Hastane veya sağlık kuruluşlarında Hasta İlişkileri, Hasta Hakları, Kalite Yönetimi veya Hasta Deneyimi alanlarında en az 5 yıl deneyime sahip,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Hasta hakları mevzuatına ve sağlık sektöründeki ilgili yasal düzenlemelere hâkim,
• Hastane operasyon süreçleri (poliklinik, yatan hasta, acil servis, hasta kayıt ve faturalama) hakkında bilgi sahibi,
• Hasta memnuniyeti ölçümleme, analiz ve iyileştirme süreçlerinde deneyimli,
• Güçlü iletişim, temsil ve problem çözme becerilerine sahip,
• Kriz yönetimi konusunda başarılı, çözüm ve sonuç odaklı çalışabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen Hastane Bilgi Yönetim Sistemleri (HBYS) kullanım deneyimine sahip,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip.

İş Tanımı

• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik strateji ve iyileştirme çalışmalarını planlamak, uygulamak ve sonuçlarını takip etmek,
• Hasta memnuniyeti anketlerini analiz ederek gerekli aksiyon planlarını oluşturmak ve ilgili birimlerle koordineli şekilde yürütmek,
• Hasta ve hasta yakınlarından gelen öneri, talep ve şikayetleri etkin şekilde yönetmek; çözüm süreçlerini takip ederek geri bildirimleri zamanında sağlamak,
• Hasta hakları başvurularını ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirmek ve süreçlerin eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
• Dijital platformlar, sosyal medya ve diğer iletişim kanallarından gelen hasta geri bildirimlerini takip ederek düzenli raporlamalar hazırlamak,
• Hasta İlişkileri ekibinin operasyonel süreçlerini yönetmek, ekip gelişimini desteklemek ve gerekli eğitimleri planlamak,
• Olası memnuniyetsizlik durumlarında etkin kriz yönetimi sağlayarak hasta deneyimini ve kurum itibarını koruyacak aksiyonları yürütmek,
• Hasta deneyimi ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik projeler geliştirerek ilgili birimlerle koordinasyon içinde hayata geçirmek,
• Bölüm performansını düzenli olarak analiz etmek ve yönetime raporlamak.