Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Şentürk Oto Motorlu Araçlar Madencilik Nakliye San. Tic. A.Ş.

Otomotiv sektöründe Hyundai, Kia, MG ve Suzuki markalarını temsil eden Şentürk Otomotiv olarak, müşteri deneyimini işimizin merkezine koyuyor; satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm temas noktalarında yüksek müşteri memnuniyeti sağlamayı hedefliyoruz.

Kurumsal İletişim ve Pazarlama Departmanımıza bağlı olarak görev yapacak, müşteri deneyimi süreçlerini yönetecek ve CRM operasyonlarına destek verecek "Müşteri İlişkileri Sorumlusu" pozisyonunda ekip arkadaşı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden En az Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,
• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri, CRM veya müşteri deneyimi alanında en az 1 yıl deneyimli, 
• Tercihen otomotiv sektöründe deneyim sahibi, 
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün, 
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş, 
• Problem çözme, takip ve koordinasyon becerileri gelişmiş, Raporlama ve analiz yönü kuvvetli, 
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, Tercihen CRM programları konusunda deneyimli,
• Ekip çalışmasına yatkın, planlı ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Bursa'da ikamet eden veya edebilecek.

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen çağrıları (Inbound) kurum standartlarına uygun şekilde karşılamak, talepleri doğru analiz ederek ilgili birimlere yönlendirmek, 
• Potansiyel müşteri (Lead) taleplerini CRM sistemi üzerinden kayıt altına almak, satış ekiplerine yönlendirmek ve süreç takibini gerçekleştirmek, 
• Satış ve servis hizmetlerinden yararlanan müşterilerle memnuniyet aramaları (Outbound) gerçekleştirerek müşteri deneyimini ölçmek, 
• Müşteri memnuniyeti anketlerini yürütmek, elde edilen geri bildirimleri analiz etmek ve düzenli olarak raporlamak, 
• Müşteri şikayet, talep ve önerilerini kayıt altına almak, ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini takip etmek, 
• CRM sisteminin etkin kullanımını sağlamak, müşteri veri tabanının güncelliğini ve doğruluğunu korumak, 
• Satış, servis ve müşteri deneyimi performans göstergelerine ilişkin raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak, 
• Pazarlama kampanyaları, etkinlikler ve müşteri iletişim projelerinde müşteri veri yönetimi ve geri dönüş süreçlerine destek vermek,
•  Marka standartları doğrultusunda müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.