CRM Uzmanı

SERVET TERZİLER SAĞLIK HİZMETLERİ ANONİM ŞİRKETİ

İŞ TANIMI

CRM projesinde yer almak, program üzerinden mevcut potansiyel verilerle etkileşimi yönetmek ve baştan sona kadar süreci yürütmek,

Müşteri verilerini ve çeşitli kaynaklardan gelen verileri bir araya getirmek sonuca bağlayarak ardından ilgili birimlere dağılımını ve aktarımını sağlamak,

Depolanan verileri muhafaza etmek ve  en iyi sonuçları almak için tüm CRM  aktivitelerinin test ve analizini yapmak,

Potansiyel verileri kategorize etmek. Oluşan verileri potansiyel müşteri ile ürünü satın almakla ilgilendiğini ifade eden ya da geçmişte ürünü satın alan müşteriler ve gelecekte muhtemelen yeniden satın alacak müşteri adayları olarak tanımlanan kişilere dönüştürmek,

Program içinde bulunan verilerin verimli şekilde kullanılmasını sağlamak, satış temsilcilerinin iş yüklerini yönetmelerine ve her şeyi takip etmelerine yardımcı olmak adına verilerin takip edilmesi, analiz edilmesi

Mevcut veri tabanının işlevselliğini arttırmak, geçersiz veya yanlış müşteri kayıtlarını temizlemek,

Daha fazla müşteri kazanımı sağlamak ve müşterileri elde tutma oranını arttırmak,

Gelen verilerin yeni yollarla alanlarını genişletmek, derlemek eksiksiz doğru şekilde raporlamak,

Müşteri taleplerini belirlemek ve bu ihtiyaçları karşılayacak stratejiler geliştirmek,

Oluşabilecek tüm değişiklikleri anlık takip ederek, satış ekiplerini bilgilendirmek,

Reklamdan gelen datanın yönetimi ve data performans raporlaması,

Verilerin performansının takip edilmesi, denetim sürecini takip ve kontrol ederek tamamlamak öngörüler sunabilmek ve sonuçlarının haftalık aylık raporlanması,

Müşteri modelleme ve müşteri eğilimleri çıkartılarak hedef kitlenin belirlenmesi,

Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik iyileştirme önerilerinde bulunmak ve ilgili departmanların gerekli aksiyonları almasını sağlamak,

Müşteri bağlılığının arttırılması için davranışlarını, iç görülerini, ihtiyacını ve potansiyel değerini anlamak, yorumlamak,

ARANAN NİTELİKLER

Tercihen Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Ekonometri veya Matematik alanlarından birinde Lisans derecesine sahip ya da Yüksek lisans Mezunu,

İleri seviyede İngilizce bilen,

Bilgi güvenliği , Gizlilik esasları ve Etik Değerler konularında hassasiyet sahibi,

MS Office Word, MS Excel, Powerpoint programlarına hakim,

Analitik Datanın kullanımı ve analizleri için SPSS, SQL,SAS ve Python gibi istatistik araçlarını uzman seviyesinde kullanabilen,

CRM ve veri analitiği olmak üzere en az  3 yıl deneyim sahibi,

CRM projelerinde, proje sürecinde çalışmış,

Proje yönetim araçlarında yetkinlik sahibi,

Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip, verileri analiz ederek iş süreçlerine yansıtabilecek,

Zaman yönetimi, planlama ve koordinasyon tecrübesine sahip,

Gelişmekte olan teknolojiyi yakın bir çerçeveden takip edebilen,