Operasyon Uzman Yardımcısı
İş İlanı Hakkında
"Setcard’da Gelecek Seninle Şekillenecek!”
25 yıllık deneyimimiz, güçlü finansal altyapımız ve teknolojiye olan yatırımlarımızla geleceği birlikte tasarlıyoruz.
Setcard olarak; yemek kartı, esnek yan haklar (Flexlife), filo yönetimi, yakıt ve konaklama çözümleri ile 80.000’den fazla üye işyerine, onbinlerce kurumsal müşteriye ve yüzbinlerce kullanıcıya hizmet sunuyoruz.
Kurumlara tasarruf ve verimlilik, çalışanlara ise esneklik ve kolaylık sağlayan bu dijital ekosistemin parçası olmak ister misiniz?
KİMİ ARIYORUZ?
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Operasyon, müşteri ilişkileri veya benzer alanlarda en az 3 yıl deneyim sahibi,
- Analitik düşünme ve çözüm odaklı çalışma becerisine sahip,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Aynı anda birden fazla süreci yönetebilen ve önceliklendirme becerisi yüksek,
- Raporlama, veri takibi ve analiz konularında deneyimli,
- Operasyonel süreç yönetimi ve dokümantasyon konusunda bilgi sahibi,
- Kriz yönetimi ve problem çözme becerisi gelişmiş,
- Tercihen CRM ve talep yönetim sistemlerini kullanmış,
- Temel muhasebe süreçleri (ödeme, fatura ve mutabakat) hakkında bilgi sahibi,
- Farklı ekiplerle etkin iletişim kurabilen, iş birliği geliştirebilen ve süreç koordinasyonunu başarıyla yürütebilen.
BU POZİSYONDAN BEKLENTİLERİMİZ NEDİR?
- Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri ekipleri tarafından iletilen üye taleplerini takip ederek üyelerle iletişime geçmek ve taleplerin çözüm sürecini yönetmek,
- Hatalı kuponlar, mağazalarda yaşanan operasyonel sorunlar ve Flexlife kullanımına ilişkin olumsuz deneyimlerin giderilmesini sağlamak,
- Talep yönetimi kayıtlarını analiz ederek tekrar eden sorunları tespit etmek ve yöneticiye düzenli geri bildirimde bulunmak,
- Kupon iptal süreçlerini ilgili prosedürlere uygun şekilde yürütmek,
- Üyelerin ödeme, fatura ve mutabakat süreçlerinde Muhasebe ile üye arasında koordinasyonu sağlamak,
- Haftalık ve aylık harcama raporlarını hazırlamak ve üyelere düzenli olarak iletmek,
- Kupon satın alma süreçlerini takip etmek, talepleri ilgili birimlere iletmek, ödeme süreçlerinin takibini gerçekleştirmek,
- Ödeme sonrasında üyelerden gelecek kuponların kontrolünü yapmak ve sisteme yüklenmesini sağlamak,
- Üye sözleşme süreçlerinde gerekli evrakların takibini gerçekleştirmek,
- İlk entegrasyon sürecinde gerekli bilgi ve belgeleri toplayarak Bilgi Teknolojileri ekibine eksiksiz şekilde iletmek,
- Mağaza açılış süreçlerini takip etmek ve mağaza şifreleriyle ilgili operasyonel sorunların çözümünü koordine etmek,
- Entegrasyon kapsamındaki üyelerin iade süreçlerinin zamanında tamamlanmasını takip etmek,
- Yeni anlaşma yapılan kupon üyeliklerinin Flexlife sistemine tanımlanmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını sağlamak.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Setcard olarak, 2001 yılından bu yana verimliliği merkeze alan yönetim anlayışımızın ve 200’ü aşkın çalışanımızdan oluşan dinamik insan kaynağımızın desteğiyle, yüksek marka kalitesi yaşatmaya devam ediyoruz. Ürün çeşitliliğimizi arttırarak, iş ortaklarımıza, anlaşmalı olduğumuz üye iş yerlerine ve müşterilerimize, sektöre kattığımız yeniliklerimizle ve hayatı kolaylaştıran seçeneklerimizle hizmet etmeye devam ediyoruz.