Servis Yöneticisi

SİGMA FORKLİFT İŞ MAKİNALARI SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ

İş Tanımı

* Satış sonrası hizmet süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak

* Servis ekiplerinin günlük operasyonlarını planlamak ve organize etmek

* Müşterilerden gelen arıza, bakım ve teknik destek taleplerini değerlendirmek

* Müşteri ilişkilerini profesyonel şekilde yönetmek ve çözüm süreçlerini takip etmek

* Teknik servis süreçlerinde prosedür, raporlama ve evrak takibini gerçekleştirmek

* Servis kayıtlarının ve teknik dokümantasyonun düzenli tutulmasını sağlamak

* İlgili paket programlar üzerinden servis operasyonlarını yönetmek

* İç departmanlar ile koordineli çalışarak süreç iyileştirmelerine katkı sağlamak

Aranan Nitelikler

* Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun

* Satış sonrası hizmetler, teknik servis veya müşteri yönetimi alanlarında deneyimli

* MS Office programlarını etkin kullanabilen

* ERP / servis yönetim programları gibi paket program kullanımına hakim

* Organizasyon ve planlama becerisi yüksek

* Evrak, prosedür ve süreç takibi konusunda disiplinli

* İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü

* Problem çözme ve koordinasyon yetkinliği gelişmiş

* Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

* Tercihen teknik servis organizasyonu yönetmiş