Servis Yöneticisi / Yönetmeni Nedir, Nasıl Olunur?

Servis yöneticisi ne yapar sorusuna yanıt olarak bu pozisyonda çalışan kişilerin görev ve sorumluluklarının oldukça kapsamlı olduğu söylenebilir. Bu bağlamda servis yöneticisi görevleri arasında aşağıda verilen maddeler yer alır:

• Cihazların kurulum, devreye alma gibi adımları için gerekli faaliyetleri planlamak.
• Planlanan bu faaliyetleri yönetebilmek.
• Üst düzey yöneticiler için rapor hazırlamak.
• Cihazların periyodik bakımlarının yapılması adına gerekli planlama ve koordinasyonu yapmak.
• Bakıma ihtiyaç duyan cihazların gerek firmanın imkanları gerekse dışarıdan sağlanacak imkanlar doğrultusunda en az maliyetle bakım ve onarımının sağlanacağı süreci takip etmek.
• Mevcut cihazların onarımı ya da bakımları esnasında meydana gelen arızaların giderilmesi için en uygun çözüm yollarını sunabilmek.
• Mevcut cihazlar için gerekli olan parçaların ya da malzemelerin neler olduğunu belirlemek ve bunların temin edilmesini sağlamak.
• Müşterilerin cihazlar, bakım ve onarım hizmetleri konusundaki şikayetlerini dinlemek ve bunları çözüme kavuşturmak.
• Servis sözleşmesi olan müşterilerin cihazlarının bakım periyotlarını takip etmek ve bu konuda müşterileri bilgilendirmek.
• Teknik serviste yer alan tüm eksiklikleri tespit etmek, bunların raporlamasını yapmak.
• Servis kayıtlarının ilgili bilgisayar programlarında dosyalanmasını sağlamak.
• Cihazların teknik bakım ve onarımı gibi konularda kişisel koruyucu donanımların kullanılmasını sağlamak.
• Gerektiği zaman bu donanımları şahsen de kullanabilmek.

Ayrıca bakım ve onarım işlemleri esnasında oluşan atıklar için alınan kararlar doğrultusunda idare sağlamak da yine servis yöneticisi sorumlulukları içerisinde yer almaktadır.

Servis yöneticisi nasıl olunur sorusunun en temel yanıtlarından biri; bu meslek için gerekli eğitimlerin alınmasıdır. Bu bağlamda genel olarak üniversitelerin ilgili Makine Mühendisliği Bölümünü bitiren kişiler bu pozisyonda çalışabilmektedirler. Ayrıca çalışılacak sektöre göre farklı mühendislik bölümlerinden mezun olmak da servis yöneticisi pozisyonu için aranan şartlar arasındadır. Ancak bu pozisyonda görev alacak olan kişilerin; personel yönetimi, ekipmanlar ve pazar analizi gibi konularda da eğitim alması gerekmektedir. Servis yönetmenliği yapacak olan kişilerde nadiren lise eğitim seviyesi tercih edilmektedir. Meslek teknik lisesinde alan ile ilgili eğitimler alındıktan sonra servis yöneticiliği alanında da ekstra eğitimlerin tamamlanması bu konuda adayı ön plana çıkaracaktır.

Servis yöneticisi olmak için en önemli şart, bu mesleğin gerektirdiği tüm alanlardaki eğitimleri tamamlamaktır. Buna ek olarak kişinin deneyim ve tecrübe kazanması da önemli genel şartlar içerisinde yer alır. Servis yönetmeni/ yöneticisi olarak görev almak isteyen bir kişide aranan özellikler genel olarak şu şekilde sıralanabilir:

• Sektörün gerektirdiği bilgisayar programlarına hakim olmak.
• Sektörde yer alan tüm parça ve malzemelerin teknik bilgilerine hakim olmak.
• Gelişime açık olmak ve konusunda kendisini geliştirmek.
• Hem sözlü hem de yazılı iletişimde yetenekli olmak.
• Takımla çalışabilecek uyumluluğa sahip olmak.
• Çözüm ve sonuç odaklı olmak, sorunlara pratik bir şekilde çözüm sağlayabilmek.
• Dikkatli, sorumluluk sahibi olmak ve liderlik vasfı gibi özelliklere sahip olmak.
• Sorun yaşandığında ya da müşterilerin şikayetleri karşısında sakin kalabilmek.
• Çalışılan firma ve servis için gerekli faaliyetleri düzenleyerek yönlendirmeleri yapabilmek.
• İş sağlığı ve güvenliği kapsamında gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamak ve bu konuda çalışanları yönlendirebilmek.

Bunlar birçok firmanın aradığı ortak nitelikler olarak ön plana çıkar. Sektöre bağlı olarak ek özellik ya da şartlar aranabilir.

Servis yöneticisi olarak çalışacak kişilerin öncelikle gerekli eğitimleri tamamlamış olması gerekmektedir. Ayrıca pek çok işveren, bu pozisyonda çalışacak adaylarda tecrübe arar. Bazı küçük firmalarda lise eğitimin alınması ve kişinin bu alanda geliştirmesi yeterli görülürken bazı firmalar servis yönetmeni olarak çalışacak kişilerden lisans ve lisans üstü düzeyinde eğitim talep edebilir. Servis yöneticiliği pozisyonunda çalışacak erkek adayların askerlik sürecini tamamlamış olması ve aynı zamanda kendisinden talep edilecek bilgisayar programlarına hakim olması da gerekir. Servis yöneticisi mülakatları, genel olarak sözlü değerlendirmeler ile sağlanır. Servis yönetmeni / yöneticisi pozisyonunda çalışacak kişilerin maaş tutarları da sektörden sektöre göre farklılaşır. Ayrıca kişinin tecrübesine, sahip olduğu eğitime ve firmaya göre de servis yöneticisi maaşları değişiklik gösterir. Servis yöneticisi kişiler, pozisyon dahilinde, teknik servis hizmeti sağlayan tüm firmalarda çalışabilir. Firmanın türüne göre ofis ya da sahada daha büyük ekiplerle çalışılabilir. Bu alanda genellikle otomotiv ve elektronik sektörü ön plana çıkmaktadır. Siz de bu pozisyonda çalışmak için Kariyer.net’te yayınlanan servis yöneticisi/yönetmeni iş ilanlarına göz atabilirsiniz. Eğer Ankara ilinde ikamet ediyorsanız, Ankara servis yöneticisi iş ilanlarını ve işe alım kriterlerini de yakından inceleyebilirsiniz.