Müşteri Deneyimi Uzmanı

Sürat Kargo

Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,

MS Office ve CRM programlarının kullanımına hâkim,

Müşteri şikâyet yönetimi ve çözümü süreçlerinde en az 4 yıl deneyimli,

Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan,

Ekip çalışmasında başarılı,

Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,

Müşterilerle kurumsal yazışma diline hâkim olmak,

Müşteri odaklı çalışma prensibini benimseyen,

Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

Müşterilerin ilettiği görüş, öneri, şikâyet, belge ve bilgileri karşılayıp gerekli çalışmaları yaparak sonuçlandırmak,

Müşteri deneyimi birimine gelen telefon başvurularının cevaplandırılmasını sağlamak,

Sistemsel şikâyetlerde sistem destek birimi ile irtibata geçerek sorunun çözümünü sağlamak,

Kurumsal müşterilere ait geciken kargoları takip etmek,

Kargo teslimatında yaşanılan aksaklıklar için ilgili birimlerle görüşerek çözüm yolu üretmek,

Özel müşteriler tarafından istenen günlük raporları düzenleyip paylaşmak,

Periyodik olarak müşteri deneyimi birim raporlarını hazırlamak, kontrol ederek birim yöneticisine sunmak.