İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Departman
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri
Başvuru Sayısı
234 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
234 başvuru
Departman
Müşteri İlişkileri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Farklı sektörlerden 50’yi aşkın markanın mağaza, web ve mobil kanallarında, müşteri verisi, müşteri sadakati ve müşteri deneyimini uyumlu yönetmeyi sağlayan hizmetler sunan,Koç Topluluğu’nun veri ve CRM şirketi TANI Pazarlamaolarak"CRM Uzmanı" pozisyonu için takım arkadaşı arıyoruz.
- Üniversitelerin İşletme, İletişim Fakültesi veya ilgili diğer bölümlerinden mezun,
- Müşteri uygulamaları ve ilişkileri konusunda en az 3 sene tecrübe sahibi,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- MS Office programlarını kullanmada yetkin,
- Ekip çalışmasına yatkın, iletişim yeteneği ve iş takibi güçlü.
İŞ TANIMI
- CRM hizmetleri kapsamında danışmanlığını yürüttüğümüz firmaların günlük operasyonel dinamik iş akışını takip etmek, geri dönüş/memnuniyet sağlamak ve çözüm üretmek,
- Müşteri kampanyalarının yapılabilmesi için iç koordinasyonu sağlamak,
- E-bülten, özel günler yazıları vb. gönderimler için markanın belirlediği sürece uyum sağlayıp istediği şablondaki bilgilerin müşteriden alınıp iletilmesini sağlamak, SMS ve mail gönderimlerinin koordinasyonunu sağlamak,
- SMS, mail, POP, gazete ilanı vb. çalışmalarda yasal metinleri hazırlamak, marka ve hukuk ile mutabık kalarak müşteriden onay almak, gönderim veya üretimlerin takibini yapmak,
- Müşteri faturalarını düzenlemek, müşteri ile bilgilendirme ve mutabakat yazışmalarını yapmak,
- Müşteri raporlarını hazırlamak (günlük, haftalık, aylık), müşterinin analiz ve rapor taleplerini anlayıp ilgili iletmek/takibini sağlamak,
- Tüketici şikâyetleri eskalasyonunu sağlamak,
- Sahada yaşanan problemlerle ilgili sürecin koordinasyonu ve çözüme ulaşmasının takibini yapmak,
- Müşterilerin talep ettiği geliştirme isterlerinin (yeni uygulama isterleri) sağlanabilmesi için iç ekiplerle koordinasyonu yapmak,
Aday Kriterleri
Crm Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Crm Uzmanı Crm Uzmanı Maaşları Crm Uzmanı Nasıl Olunur? Crm Uzmanı Nedir? Crm Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Koç Topluluğu'na bağlı olarak 20 yıldır web, mağaza ve mobil platformlarda entegre CRM/pazarlama çözümleri sunuyor ve danışmanlık veriyoruz. Mobil Öde
Şirket Sayfasına GitCrm Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Crm Uzmanı Crm Uzmanı Maaşları Crm Uzmanı Nasıl Olunur? Crm Uzmanı Nedir? Crm Uzmanı İş İlanları