İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 1 yıl tecrübeli
Departman
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri
Başvuru Sayısı
300 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 1 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
300 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Temel Nitelikler:
- Telefonda akıcı ve etkin iletişim yeteneğine sahip,
- Çağrı merkezi hizmet sektöründe en az 1 yıllık iş tecrübesi bulunan,
- MS Office başta olmak üzere temel bilgisayar yetkinliklerine sahip,
- Çözüm ve sonuç odaklı,
- Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı,
- Gelişime ve öğrenmeye açık,
- Takım çalışmasına yatkın,
- CRM felsefesini benimsemiş,
İş Tanımı:
- Müşteri İlişkileri Departmanına gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırmak,
- E-posta, kurumsal yazı, sosyal medya vb. kanallardan gelen müşteri taleplerini takip etmek, çözmek üzere ilgili departmanlarla görüşmek ve müşteriye geri dönüş sağlamak,
- E-ticaret sitesinde satışta olan ürünleri telefonda müşteriye tanıtmak ve e-ticaret sitesine yönlendirmek,
- Gelen müşteri talepleri için kayıt açmak, sistemden takip etmek, sonuçlanan / devam eden / aksayan çağrıları raporlamak,
- Müşteri taleplerini en hızlı ve en doğru şekilde cevap vermek üzere kurum içi ilgili departmanlar arası iletişimi yürütmek,
- Müşteri memnuniyetini belirlemek için kalite güvence anketleri yapmak,
- Müşteri memnuniyetini sağlayıcı operasyonel işlerde görev almak, sistem ve süreç gelişimine katkıda bulunmak üzere müşterilerden gelen geri bildirimleri kayıt altına almak, bulguları analiz etmek ve çözüm önerilerini departman yöneticisine raporlamak,
- Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
Aday Kriterleri
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Maaşları Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nedir? Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanlarıHakkımızda
Tartı Dış Ticaret Ve Pazarlama Ltd. Şti. dik tepelere tırmanmak için başlangıçta yavaş yürümek gerektiğini bilerek 1998 yılında dünya istatistiklerine
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiYan Haklar
Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Maaşları Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nedir? Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanları