Operasyon ve Müşteri Hizmetleri Uzmanı

TAŞIMACIM YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Firma Hakkında

Taşımacım, hızla büyüyen, dinamik ve teknoloji odaklı bir taşımacılık girişimidir.

Gelişme aşamasında olan bir start-up olarak; esnek, çözüm odaklı ve enerjisi yüksek bir ekip ruhuyla çalışıyoruz. Bu rolde aramıza katılacak ekip arkadaşımızın; tempoya uyum sağlayabilen, değişime açık ve “ben de bu hikâyenin bir parçası olmak istiyorum” diyen biri olması bizim için çok değerli.

Burada sadece bir iş değil; sorumluluk alma, hızla öğrenme ve Taşımacım büyüdükçe kariyerinde daha büyük roller üstlenme fırsatı da var.

Pozisyon Hakkında

Müşteriyle konuşurken sistemi takip edebilen, yoğun anlarda da sakin kalabilen biri tam aradığımız profil. 

Taşımacım olarak büyüyen operasyonumuzu taşıyacak; hem sürücü hem müşteri tarafını yönetebilen, dijital araçlarla rahat çalışan ve “bu iş benim” diyen birini arıyoruz. İşi sahiplenen sen misin?  O zaman tam yerindesin.

Görev ve Sorumluluklar

• Gelen siparişlerin sistem üzerinden kontrolü ve yönlendirilmesi
• Sürücüler ile müşteriler arasında köprü olmak; gerektiğinde anlaşmazlıkları çözmek
• Telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden müşteri taleplerini karşılamak
  Şikâyet ve geri bildirimlere sakin ve çözüm odaklı yaklaşmak
• Platformumuza yapılan sürücü başvurularını incelemek, değerlendirmek ve takip etmek
• Yeni sürücülerle iletişime geçmek ve platforma katılım süreçlerini yönetmek
• Günlük operasyon akışının sorunsuz ilerlemesi için ekibe destek olmak

Aranan Nitelikler

• Operasyon veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl kanıtlanmış deneyim  (tercihen taşımacılık, teslimat, kargo, kurye veya saha servis yönetimi alanlarında)
• Teknolojiye yatkın — mobil uygulama, CRM ve panel sistemlerini rahatça kullanan
• Aynı anda birden fazla işi planlı yürütebilen; kriz anında sakinliğini koruyan
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü; hem müşteriyle hem sürücüyle doğru tonu kurabilen
• Empati kurabilen, sabırlı, pozitif enerjisini yüksek tempoda da koruyabilen
• Start-up kültürüne uyum sağlayabilecek; hızlı değişime ve çoklu role açık
• Tercihen İngilizce bilgisi olan

Çalışma Koşulları ve Avantajlar

• Tamamen uzaktan çalışma (home office) 
• Tam zamanlı çalışma: Haftada 6 gün, günlük 8 saat, vardiyalı sistem
• Hızlı karar alınan, sorumluluk verilen ve gelişime açık bir çalışma ortamı
• Yemek kartı
• Performansa bağlı olarak sorumluluk alanı ve pozisyon gelişimi
• Startup ortamında, kısa sürede yüksek deneyim kazanma fırsatı
• İşi gerçekten sahiplenebileceğiniz ve katkınızın doğrudan etki yarattığı bir yapı

Önemli Not

Bu pozisyon; sektör deneyimi olmayan, yoğun tempodan kaçınan, net ve değişmeyen görev tanımı bekleyen veya tek iş yapmayı tercih eden adaylar için uygun değildir.

Bu rolde; inisiyatif alan, hızlı düşünen ve süreçleri sahiplenen bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Başvurunuza kısa bir not ekleyerek bu pozisyon için neden uygun olduğunuzu paylaşmanızı rica ederiz. Kısa not eklenmeyen başvurular değerlendirme sürecine dahil edilmeyecektir.

Önemli Not

Bu pozisyon; yoğun tempodan kaçınan, net ve değişmeyen görev tanımı bekleyen veya tek iş yapmayı tercih eden adaylar için uygun değildir.

Bu rolde; inisiyatif alan, hızlı düşünen ve süreçleri sahiplenen bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Başvurunuza kısa bir not ekleyerek, bu pozisyon için neden uygun olduğunuzu paylaşmanızı rica ederiz. Kısa not eklenmeyen başvurular değerlendirme sürecine dahil edilmeyecektir.