Ön Büro Elemanı

TEKİRDAĞLOG LOJİSTİK TAŞIMACILIK LİMİTED ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER

· Tercihen üniversite lisans veya üzeri mezunu

· Tercihen İngilizce konuşan (A2 ve üzeri)

· Tercihen MS Office programlarını kullanabilen

· İletişim yetkinliği kuvvetli, pozitif, insan ilişkilerinde başarılı

· Problem çözme yetkinliğine sahip

· Telefonla iletişim konusunda yetenekli

· Hedef odaklı çalışabilen ve zorlu süreçlerde kişisel motivasyonunu koruyabilen

· Farklı müşteri (iç ve dış) profilleriyle çalışabilen, adaptasyonu ve iletişim becerileri yüksek

· Planlama ve problem çözme becerileri güçlü, analitik düşünme yetkinliği gelişmiş

· İlerleme odaklı

· Erkek ya da kadın adaylar

İŞ TANIMI

· Acenteliğini yapmakta olduğumuz sektöründe lider dünyanın en büyük lojistik firmasının Edirne’de bulunan ön bürosunda çalışmak üzere,

· Ön büroya gelen veya telefonla ulaşan müşterilerin ihtiyaçlarının belirlenmesi, ürün/servis sunumu ve fiyatlandırılması, abone olan / olmayan müşterilerin işlemlerinin gerçekleştirilmesi

· Ön büro hedeflerinin gerçekleştirilmesi, süreçlerle ilgili günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanması

· Satış ve gerektiğinde operasyon ekibinin iş akışına göre gereken desteğin sağlanması

· Güvenlik ve hizmet merkezi kuralları çerçevesinde ofis sorumluluğunun yürütülmesi, ofise giriş çıkışların kontrol edilmesi

· Ön büroya gelen müşterilerimize, konşimento, e-Konşimento, flyer, broşür, kutu vs. gibi servis malzemeleri sağlamak ve gerektiğinde paketlemeye yardımcı olmak

· Gönderi güvenliğini sağlayıcı önlemleri kontrol etmek

· Satış ekibinin araştırma ve yeni müşteri araması konusunda rapor ve görevleri yerine getirmek

· Ofisin düzen ve tertip içinde işleyişinin yürütülmesini sağlamak

· Bölgedeki operasyon ekibi ile koordineli çalışarak müşteri ihtiyaçlarını gidermek, memnuniyeti en üst seviyede tutmak için çaba göstermek

· Rakip ataklarına karşı bölgesini korumak, yeni müşteriler ile portföyü geliştirme noktasında istekli olmak ve sektör/potansiyel pazar analizi yapmak

· Bölgesi ile ilgili her türlü sonuçlara çözüm önerisi getirmek, alternatif çalışmalar geliştirmek, uygulamasını sağlamak, sağlatmak

· Mevcut müşterilerin bağlılığını ve memnuniyetlerinin arttırılmasına yönelik süreci geliştirmek ve potansiyel müşteri profillerinin belirlenmesi, müşterilerin kazanımı için gerekli çalışmaları yapmak/sonuçlandırmak