Kalite Birim Yöneticisi

Teleperformance Türkiye

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder. 

Teleperformance Grup, 83 ülkede,265+ dil ve lehçede,450Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye olarak ‘’Kalite  Birim Yöneticisi’’ arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

·       Üniversite mezunu olmak,

·       Çağrı Merkezi sektöründe Kalite ekibi yönetiminde minimum 5 yıl deneyim sahibi olmak,

·       Ana dil seviyesinde Almanca biliyor olmak,

·       Global yazışma ve prosesleri çok iyi seviyede yürütebilecek, yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip olmak,

·       İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak.

    İş Tanımı:

·       Her türlü işlem çağrıları, chat ve  e-maillerin değerlendirilmesinde kalite prosedürlerinin uygulanmasını koordine etmek

·       Müşterin kalite beklentilerini ve hedeflerini incelemek ve bunların karşılanıp, karşılanmadığını denetlemek, gerektiğinde aksiyon almak

·       Performans iyileştirme için kalite ölçümlerini denetlemek.

·       Yılda 2 kez iç denetim gerçekleştirmek, yılda 1 kez de kurumsal denetim sürecine hazırlanmak ve yönetmek

·       Her operasyondan sorumlu olan Kalite Uzman sayısını ve Kalite Uzmanlarını belirlemek. Kalite uzmanları için eğitim ihtiyaçlarını belirlemek.

·       Kalite Uzmanı’nın hem operasyonla hem de müşteriyle kalibrasyon toplantılarına katılımını sağlamak.

·       İstatiksel bilgileri kaydetmek, analiz etmek ve ekibiyle paylaşmak

·       Olası riskleri tanımlamak ve analiz etmek için yıllık olarak genel risk değerlendirmesi yapmak. 

·       Kalite bölümüyle ilgili eksikleri öngörmek,  müşteri ve operasyon hedeflerini gerçekleştirmek için düzenleyici önlemler alarak, ekibiyle paylaşmak ve işlerliğini sağlamak

·       Global Kalite süreçleri standartlarının gerekliliklerini yerine getirmek adına diğer yöneticilerle koordine olarak iş birliği yapmak

·       Kalite bölümünün verimliliğini takip etmek

·       Düzenli olarak ekip toplantılarına ve diğer yöneticilerle olan toplantılara katılmak

·       Kalite Ekibi’ni yıllık olarak değerlendirmek

·       Kişisel ve performans verilerinin gizliliği ve güvenliğini sağlayarak, ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak, ekip tarafından da uygulandığının denetimini yapmak

·       Kişisel ve performans verileri gizliliği ve güvenliği ile ilgili TP yönetmeliklerini uygulamak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.