Servis Takip Planlama Uzmanı

Tepe Servis A.Ş

Sadece hizmet sunan değil, değer üreten bir ekibin parçası olun!

Türkiye’nin en büyük 50 şirketler topluluğu arasında yer alan Bilkent Holding bünyesinde faaliyet gösteren Tepe Kurumsal Çözümler olarak, 35.000’e yakın çalışanımız ve güçlü vizyonumuzla 3.000’den fazla noktada entegre tesis yönetimi hizmetleri sunmaya devam ediyoruz.

Hızla büyüyen ve sektöründe öncü konumunu sürdüren ailemizin İstanbul AVM projesinde görevlendirilmek üzere "Servis Takip Planlama Uzmanı (STPU)" arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen arıza, bakım ve servis taleplerini sistem üzerinden kayıt altına almak ve servis kaydı oluşturmak,
• Saha servis ekiplerinin günlük, haftalık ve gerektiğinde aylık iş planlamasını yapmak, önceliklendirme ve rota optimizasyonunu sağlamak,
• Planlanan işlerin zamanında ve eksiksiz tamamlanabilmesi için ilgili ekiplerle koordinasyonu yürütmek,
• Servis ve bakım süreçlerine ilişkin rapor, form ve dokümanların oluşturulması, kontrolü ve arşivlenmesini sağlamak,
• Servis faaliyetlerine ilişkin stok, yedek parça ve malzeme ihtiyaçlarının ilgili birimlerle paylaşılması ve takibine destek olmak,
• Müşteri bilgilendirmelerini (telefon, e-posta vb.) zamanında ve doğru şekilde yapmak, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonları takip etmek,
• Servis hizmetlerine ilişkin faturalama süreçlerine veri sağlamak ve gerekli durumlarda ilgili birimlerle koordinasyon içerisinde çalışmak,
• Operasyonel performans, servis süreleri ve verimliliğe ilişkin düzenli raporlar hazırlamak,
• İç ve dış müşterilerden gelen geri bildirimleri ilgili birimlere iletmek, iyileştirme alanlarını takip etmek,

Aranan Nitelikler

• Minimum lise mezunu olmak ( Teknik lise)
• Excel bilgisine sahip olmak (Raporlama ve veri analizi için şarttır).
• YYS (Yapı Yönetim Sistemleri), CMMS / Makine Bakım Yönetim Yazılımları veya iş emri takip programlarını kullanmış olmak.
• Mağazalardan veya AVM yönetiminden gelen teknik arıza ve servis taleplerini Help Desk / Dijital İş Emri sistemi üzerinden karşılamak, sınıflandırmak ve ilgili teknik ekibe (elektrik, mekanik, inşaat vb.) atamak.

Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, Tepe Kurumsal bünyesinde servis takip ve planlama süreçlerine değer katacak başvurularınızı bekliyoruz.