Dijital Kanallar Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
Tera Bank "Bireysel ve İşletme Bankacılığı" Bölümü'nde görevlendirilmek üzere "Dijital Kanallar Müşteri Temsilcisi" ekip arkadaşı arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden (tercihen Ekonomi, İşletme, Bankacılık ve Sigortacılık, İletişim vb.) mezun
• Tercihen yeni mezun ve kariyerine bankacılık sektöründe başlangıç yapmak isteyen
• Diksiyonu düzgün, ekran üzerinden etkili iletişim kurabilen, kurumsal temsil yetkinliği güçlü
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Teknolojik araç ve uygulamaları etkin kullanabilen
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip, çözüm ve sonuç odaklı yaklaşım sergileyebilen
• Ekip çalışmasına yatkın, öğrenmeye ve gelişime açık
İŞ TANIMI
• Gelen çağrıları yanıtlamak
• Bireysel müşterilerin uzaktan müşteri edinimi süreçlerini yöneterek müşteri kazanımı sağlamak
• Dijital bankacılık ürün ve hizmetlerine ilişkin müşteri taleplerini karşılamak
• Görüntülü görüşmeler aracılığıyla müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve işlem gerçekleştirmek
• Görüntülü görüşme yoluyla bireysel ve kurumsal müşterilerin kimlik doğrulama süreçlerini yürütmek
• Kimlik tespiti, yüz tanıma ve belge kontrolü işlemlerini gerçekleştirmek
• Tüm işlemlerde güncel yasal mevzuat ve bankacılık prosedürlerine uygun hareket etmek
• Şüpheli işlem, dolandırıcılık veya sahtecilik şüphesi içeren durumları ilgili birimlere raporlamak
• Operasyonel süreçlerin geliştirilmesine yönelik geri bildirimlerde bulunarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlamak
• Kampanya ve ürünlerin müşterilere aktarımını sağlamak ve satış süreçlerine destek olmak
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
