İşaret Dili Destekli Dijital Kanallar Müşteri Temsilcisi

Tera Yatırım Bankası A.Ş.

Tera Bank "Bireysel ve İşletme Bankacılığı" Bölümü'nde görevlendirilmek üzere "Dijital Kanallar Müşteri Temsilcisi" ekip arkadaşı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden (tercihen Ekonomi, İşletme, Bankacılık ve Sigortacılık, İletişim vb.) mezun
• İşaret dili bilen
• Diksiyonu düzgün, ekran üzerinden etkili iletişim kurabilen, kurumsal temsil yetkinliği güçlü
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Teknolojik araç ve uygulamaları etkin kullanabilen
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip, çözüm ve sonuç odaklı yaklaşım sergileyebilen
• Ekip çalışmasına yatkın, öğrenmeye ve gelişime açık

İŞ TANIMI

• Gelen çağrıları yanıtlamak
• Bireysel müşterilerin uzaktan müşteri edinimi süreçlerini yöneterek müşteri kazanımı sağlamak
• Dijital bankacılık ürün ve hizmetlerine ilişkin müşteri taleplerini karşılamak
• Görüntülü görüşmeler aracılığıyla müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve işlem gerçekleştirmek
• Görüntülü görüşme yoluyla bireysel ve kurumsal müşterilerin kimlik doğrulama süreçlerini yürütmek
• Kimlik tespiti, yüz tanıma ve belge kontrolü işlemlerini gerçekleştirmek
• Tüm işlemlerde güncel yasal mevzuat ve bankacılık prosedürlerine uygun hareket etmek
• Şüpheli işlem, dolandırıcılık veya sahtecilik şüphesi içeren durumları ilgili birimlere raporlamak
• Operasyonel süreçlerin geliştirilmesine yönelik geri bildirimlerde bulunarak sürekli iyileştirmeye katkı sağlamak
• Kampanya ve ürünlerin müşterilere aktarımını sağlamak ve satış süreçlerine destek olmak