Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

TOPRAK ŞEKER

Toprak Şeker Hair olarak doğal saç ve peruk alanında faaliyet gösteren, Türkiye ve farklı ülkelerdeki müşterilerine hizmet veren bir markadır. Artan müşteri portföyümüzü yönetmek, yeni satış fırsatları geliştirmek ve müşteri deneyimini güçlendirmek amacıylaUluslararası Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı 

Yurt içi ve yurt dışı müşterilerimizle olan ticari ilişkilerimizi geliştirecek, satış süreçlerini etkin şekilde yönetecek, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak ve şirketimizi profesyonel şekilde temsil edecek Satış ve Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Mağazaya gelen müşterilerin karşılanması, ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve satış süreçlerinin yönetilmesi

• Mevcut müşteri portföyü ile düzenli iletişim kurarak satış fırsatları oluşturmak ve satışların artırılmasına katkı sağlamak

• Yurt dışı müşterilerle aktif iletişim kurmak, taleplerini yönetmek ve yeni iş fırsatları geliştirmek

• Uluslararası müşterilerle gerçekleştirilen teklif, sipariş, sevkiyat ve satış sonrası süreçlerin takibini yapmak

• CRM sistemi üzerinden müşteri kayıtlarını güncel tutmak ve müşteri ilişkilerini etkin şekilde yönetmek

• Müşteri talep, öneri ve şikayetlerini uçtan uca takip ederek zamanında geri dönüş sağlamak

• Satış sonrası müşteri memnuniyetini takip etmek ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri geliştirmek

• Satış performansı, müşteri geri bildirimleri ve müşteri faaliyetlerine ilişkin raporlamaları hazırlamak

• Yeni müşteri kazanımı ve pazar geliştirme çalışmalarına destek vermek

• İlgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri beklentilerinin eksiksiz karşılanmasını sağlamak

Aranan Nitelikler

• ***Sözlü ve yazılı olarak ileri seviyede İngilizce bilgisine sahip (konuşma, yazma ve iş yazışmaları)***

• Tercihen uluslararası satış, ihracat satışları veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli

• CRM programlarını etkin şekilde kullanabilen

• İleri seviyede Microsoft Excel bilgisine sahip

• Müşteri takibi, bayi yönetimi ve satış geliştirme konularında güçlü takip becerisine sahip

• Müşteri şikayetlerinin yönetimi ve çözüm süreçlerinde aktif rol alabilecek

• Proaktif, sonuç odaklı ve yüksek sorumluluk bilincine sahip

• Güçlü iletişim, temsil ve ikna becerilerine sahip

• Planlama ve organizasyon yeteneği yüksek

• Seyahat engeli bulunmayan

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

Yetkinlikler

• Satış ve Ticari Farkındalık

• Uluslararası Müşteri Yönetimi

• Müşteri Odaklılık

• İlişki Yönetimi

• Takip ve Sonuçlandırma Disiplini

• Problem Çözme

• Proaktif Yaklaşım

• Zaman Yönetimi

• Etkin İletişim ve Temsil Yeteneği

Tercih Sebebi

• Uluslararası müşteri yönetimi veya ihracat operasyonları deneyimi

• ERP ve CRM sistemleri kullanım deneyimi

• İleri seviye İngilizce