Müşteri İlişkileri Uzmanı

TOPTANTR ONLİNE MAĞAZACILIK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Müşteri Hizmetleri ve Satış Destek Uzmanı

ToptanTR olarak büyüyen ekibimize katılacak, müşterilerimizle güçlü iletişim kurabilecek ve satış süreçlerimize aktif olarak destek olacakMüşteri Hizmetleri ve Satış Destek Uzmanı arıyoruz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim ve ikna kabiliyeti güçlü, telefon görüşmelerinde kendine güvenen ve satış süreçlerinde aktif rol almak isteyen ekip arkadaşımızı aramıza bekliyoruz.

İş Tanımı

• Müşterilerden telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen talepleri karşılamak,
• Müşterilere ürün, sipariş ve hizmet süreçleri hakkında bilgi ve destek sağlamak,
• Mevcut ve potansiyel müşterilerle telefon üzerinden iletişim kurmak,
• Aktif müşteri aramaları gerçekleştirerek ihtiyaç ve talepleri belirlemek,
• Müşterileri ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek,
• Satış fırsatlarını değerlendirmek ve satış ekibine destek olmak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve taleplerin sonuçlandırılmasını takip etmek,
• Satış ekibi ve ilgili departmanlarla koordineli çalışmak,
• Yapılan görüşmeleri, müşteri taleplerini ve satış süreçlerini ilgili sistemler üzerinden düzenli şekilde takip etmek,
• Müşteri ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda ilgili ekipleri bilgilendirmek.

Aranan Nitelikler

·   Tercihen müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya satış alanında deneyimli,

·   Telefonda iletişim becerisi, ikna ve iletişim kabiliyeti güçlü; akıcı ve düzgün konuşabilen,

·   Aktif telefon görüşmeleri yapabilecek ve müşteri aramalarında kendine güvenen,

·   Müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm ve sonuç odaklı çalışabilen,

·   Sorumluluk bilinci ve takip yeteneği güçlü, planlı ve düzenli çalışabilen,

·   Ekip çalışmasına uyum sağlayabilen,

·   Temel bilgisayar kullanımına hâkim,

·   Yoğun ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,

·   Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık.

Çalışma Düzeni

Çalışma Saatleri: 08:00 – 17:30
Çalışma Düzeni: Hafta sonu vardiyalı çalışma; vardiya ve izin günleri çalışma planına göre değişiklik gösterebilir.

Pozisyonun Öne Çıkan Yönleri

• Büyüyen bir e-ticaret ekibinin parçası olma fırsatı,
• B2B e-ticaret sektöründe deneyim kazanma,
• Müşteri ilişkileri ve satış alanında kendini geliştirme imkânı,
• Dinamik ve ekip çalışmasına dayalı çalışma ortamı,
• Satış ve müşteri yönetimi alanında kariyer gelişim fırsatı.

Başvuru

ToptanTR ekibinin bir parçası olmak, müşteri ilişkileri ve satış alanında kendini geliştirmek ve kariyerine bizimle devam etmek istiyorsan, başvurunu bekliyoruz!