Kıdemli Müşteri İlişkileri Uzmanı

Toyota Plaza- Aykon Otomotiv

Toyota Plaza Aykon Gebze’de bulunan bayimizde görevlendirilmek üzere, otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri alanında deneyimliKıdemli Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyon, işi öğrenmek üzere değil; otomotiv sektöründeki mevcut bilgi ve tecrübesiyle ekibimize dahil olacak bir çalışma arkadaşı aradığımız bir pozisyondur.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri memnuniyeti ve müşteri deneyimi süreçlerini yürütmek,
• Müşteri geri bildirimlerini ve şikâyetlerini takip etmek,
• Müşteri taleplerinin ilgili birimlerle koordinasyonunu sağlamak,
• Şikâyetlerin çözüm ve sonuçlandırma süreçlerini takip etmek,
• Müşteri memnuniyet skorlarını ve geri bildirimleri takip ederek gerekli aksiyonları almak,
• Servis ve satış ekipleriyle koordineli çalışmak,
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik süreçleri takip etmek.

Aranan Nitelikler

• Otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri / müşteri deneyimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Otomotivde servis, satış ve bayi süreçlerine hakim,
• Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda deneyimli,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Takip ve koordinasyon yeteneği gelişmiş,
• Problem çözme becerisi yüksek,
• MS Office ve CRM sistemlerini kullanabilen,
• Yoğun iş temposuna ve çoklu süreç yönetimine uyum sağlayabilen.

Başvuru Hakkında
Kadın adayların başvuruları değerlendirilecektir. Otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri deneyimi bulunmayan ve pozisyonu öğrenmek üzere başvuruda bulunan adaylar değerlendirmeye alınmayacaktır.