Gümüşhane Süpervizör

TP

Biz Kimiz?

TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 7 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

Aranan Nitelikler:

• Minimum ön lisans mezunu,
• Gümüşhane ikamet eden ve ofisten çalışabilecek,
• Müşteri Deneyimi Merkezi sektöründe en az 1 yıl ekip yönetimi tecrübesine sahip,
• MS Office yazılımları konusunda ileri düzeyde bilgi sahibi olmak,
• Pozitif iletişimi kuvvetli, yeniliklere açık, motivasyonu yüksek,
• Zaman Yönetimi becerisine sahip.

Görev ve Sorumluluklar:

• Odak alanlarını ve koçluk planlarını belirlemek ve ekip performansını artırmak,
• Etkili aylık eylem planlama toplantıları hazırlamak ve yürütmek,
• Ekibin tüm üyeleri için güçlü eylem planları oluşturmak,
• Ekip içi gelişimi gözden geçirmek ve gelişim planını gerektiği gibi ayarlamak için etkili, gerçek zamanlı ve planlanmış koçluk oturumları hazırlamak ve yürütmek,
• Davranışsal olumsuzlukları ekip üyelerine güvenli, anlaşılması kolay bir şekilde iletmek ve onları başarılı olmaya motive etmek,
• Ekibi dikkatlice dinlemek ve koçluk görüşmeleri ve eylem planları için beklentileri net bir şekilde tanımlayabilmek adına onlarla birlikte çalışmak,
• Operasyonel hedeflerle uyumlu olduklarından emin olmak için ekip üylerinin eylem planlarını gözden geçirmek ve doğru sonuçlara yol açan eylemleri belirleyerek her koçluk etkileşiminde sonuçları göstermek için bu başarılardan çıktılar elde etmek,
• Operasyonel iyileştirmeleri yönlendirmek için ekibini ve iş arkadaşlarını ortak bir hedefe doğru etkilemek ve ilham vermek,
• Ekip performansını etkileyen konular ile ilgili analizler yapmak, kurumsal müşteri ile proaktif iletişime geçmek, operasyon yönetimi ile ilgili analiz çıktılarını paylaşmak,
• Müşteri toplantılarına katılım sağlamak, müşteri toplanlatıları için kullanılacak olan raporların, analizlerin ve sunumların hazırlanmasına katkı sunmak ve sorumluluk üstlenmek,
• Ekibinin performansı için gerekli gördüğü desteği ile ilgili destek birimlerinden (eğitim, kalite vs.) proaktif talep etmek ve yönetmek.