Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı / Uzmanı

TURASSIST YARDIM VE SERVİS ANONİM ŞİRKETİ

TUR ASSIST, ülkemizde faaliyet gösterdiği 1996 yılından bu yana başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun milyonlarca müşterisine asistans hizmetleri konusunda destek vermektedir.

TUR ASSIST tarafından oluşturulan hizmet birimleri ağı, günümüze dek kalite, servis ve hacim anlamında gelişmiş ve bugün 6000’e yakın hizmet sağlayıcının oluşturduğu dev bir hizmet ağı haline dönüşmüştür. Bu hizmet ağına dahil olan çekici, kurtarıcı, rent a car, ambulans, ev onarım, otel, acente gibi firmalar düzenli denetim ve eğitimlerden geçerek en üstün standartlarda hizmet vermektedirler.

Türkiye’de başta sigorta, otomotiv ve finans olmak üzere pek çok sektördeki değerli kurumun  11 milyonu aşkın müşterisine 365 gün 24 saat hizmet sunan TUR ASSIST, oluşturduğu yaratıcı ürünler ve yenilikçi uygulamalar ile asistans sektöründeki lider konumunu, sağlamlaştırarak korumaktadır.

Her biri konusunda uzman TUR ASSIST operatörleri, son teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezinde %99’un üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır. 

TUR ASSIST, bağlı bulunduğu RS Otomotiv Grubu’nun sektördeki deneyim ve uzmanlığını da arkasına alarak bugün Türkiye’de asistans hizmetlerinin yönünü belirlemektedir. Kurulduğu günden beri stratejik bir iş ortağı olarak gördüğü sigorta şirketlerinin hizmet kalitesi ve karlılığını arttırmak hedefi ile çalışmış, pazarın ihtiyaç ve eğilimlerini takip ederek geliştirdiği yenilikçi ürün ve projelerle asistans sektörünün lider şirketi haline gelmiştir.

Müşteri anket, şikâyet ve geri bildirimlerinin operasyonel yürütülmesinden sorumlu Müşteri Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı / Uzmanı atayışımız bulunmaktadır.

Yetkinlikler

• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerisi
• Müşteri odaklı bakış açısı ve temsil yetkinliği
• Problem çözme ve çözüm odaklı yaklaşım
• Analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
• Süreç takibi ve operasyon yönetimi konusunda dikkatli çalışma yetkinliği
• Takım çalışmasına yatkınlık ve koordinasyon becerisi
• Planlama ve zaman yönetimi becerisi
• Detay odaklı ve sorumluluk sahibi çalışma anlayışı
• Asistans sektöründe en az 2 yıl tecrübesi olan,

• Görev ve Sorumluluklar
• Müşteri memnuniyet anketlerini gerçekleştirmek,
• Veri ve sistem kayıtlarının doğruluğunu sağlamak,
• Müşteri geri bildirim ve şikâyet süreçlerini takip etmek,
• Müşteri taleplerine yönelik gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeleri sağlamak,
• Müşteri kayıtlarını sistem üzerinde güncel tutmak,
• Müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalara destek olmak,
• Verilen görevleri zamanında ve eksiksiz yerine getirmek.