BİLGİ TEKNOLOJİLERİ UZMANI
Şirketimizin Bilgi Teknolojileri ekibinde yer alacak, son kullanıcı taleplerinin karşılanması ve donanım/yazılım (PC, Notebook, Tablet, Yazıcı, Ofis yazılmları ve kurumsal uygulamalar) problemlerinin çözümünde ilk seviye desteği verecek, teknik uzmanlık çerçevesinde analiz, hata tespiti, kurulum, ayarlama/düzeltme, yönetim ve dokümantasyon görevlerini yerine getirecekBİLGİ TEKNOLOJİLERİ UZMANItakım arkadaşı arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, tercihen 4 yıllık bölümlerden
- Bilgi Teknolojileri teknik destek alanında en az 6 yıl deneyimi olan
- Temel IT bilgisine sahip (MS Windows tabanlı işletim sistemleri, MS Office, PC donanım, yazıcı, network,firewall)
- Windows Server işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi
- Office 365 yönetimi yapmış
- Office 365 ürün ailesi hakkında bilgi sahibi
- Windows, Mac ,İOS ve Android son kullanıcı cihazlarına destek olmuş
- ITIL standartları hakkında bilgi sahibi, SLA temelli ITSM kullanmış
- ISO 27001 BGYS ve KVKK teknik uyumluluk konularında bilgilli
- İletişim yönü kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın
- Yenilikçi, kendini geliştirmeye açık
- Analitik düşünebilen, çözüm ve sonuç odaklı ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
- Antalya’da ikamet eden/etmek isteyen
- İyi derece İngilizce bilen
İŞ TANIMI
- ITSM sistemi üzerinden veya mail/telefon ile kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, yerinde veya uzaktan çözüm üretmesi, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi
- Yapılan tüm işlerin ITSM sistemine kayıt altına alınmasının sağlanması
- Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere aktarım yapması
- Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermesi, kapsam dışı talepleri ITSM sistemi üzerinden form açılarak ilgili birime yönlendirmesinin sağlanması
- Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak,kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi
- Bilgi ve ağ teknolojileri alanındaki yenilikleri sürekli takip etmesi ve iyileştirme önerisinde bulunması
• Tecrübe
En az 6 yıl tecrübeli
• Eğitim Seviyesi
Üniversite(Mezun)
