Uygulama Destek Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans Mezunu (Tercihen Bilgisayar ve Elektronik-Haberleşme bölümlerinden mezun olan)
• Bilgi Teknolojileri alanında en az 1 yıl deneyimi olan
• SQL diline hakim ve basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan
• Network altyapı konusunda bilgi sahibi olan
• Kollektif çalışmayı seven
• Çözüm odaklı olan
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan 

     İŞ TANIMI

• Form ile iletilen problemleri taahhüt edilen süreler içerisinde çözümler/çözümlenmesini sağlaması ve kullanıcıyı bilgilendirmesi
• Genel ve kritik problemlerde yönetime ve ilgili ekiplere gerekli alarmı üretmesi
• Duyuru ve bilgilendirmelerin yayınlanması
• Kesintilerin uygulamaya kaydedilmesi
• Ortak alana yaşanan sorunların çözümlerini girerek güncel tutulmasını sağlaması
• Turkcell, ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibini yapması
• Devreye alımlar sonrasında operasyonda kontrolleri yapması
• Diğer destek ekiplere (BT Çözüm Merkezi, Yerinde Destek) yeni devreye alınan ya da güncellenen uygulamalar ile ilgili bilgi vermesi, değişiklikler ile ilgili gerektiğinde eğitim vermesi
• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcılara mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında ara bilgilendirmeler geçmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi
• Değişiklik Yönetiminde yapılacak çalışma ile ilgili duyuruların yayınlanmasını sağlaması