Satış Destek Uzmanı

TURKCELL - TAKISOGULLARI SAMSUN KÇM

Takışoğulları Bilgi ve İletişim Hizmetleri bünyesinde, Turkcell KOBİ Çözüm Merkezi olarak faaliyet gösteren ekibimize katılacak Satış Destek Personeli arıyoruz!

Bu pozisyonda, satış ekibimize destek sağlayarak operasyonel süreçlerin sorunsuz ilerlemesine katkıda bulunacak, müşteri taleplerini yönetip takip edecek ve ekip içi koordinasyonu sağlayacak dinamik bir ekip arkadaşı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER:

• Tercihen Ön Lisans veya Lisans mezunu (Bilgisayar Programcılığı, İşletme, Pazarlama vb. bölümlerinden mezun olmak tercih sebebidir),
• Çağrı merkezi tecrübesine sahip,
• Tercihen Maya programı bilgisi olan,
• MS Office programlarına hakim
• CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve departmanlar arası koordinasyonu sağlayabilecek,
• Zaman yönetimi konusunda başarılı ve iş takibini etkin bir şekilde yapabilen,
• Dijital iletişim kanallarını etkin kullanabilen
• İnisiyatif alabilen ve hızlı çözüm üretebilen.

İŞ TANIMI:

• Müşteri talep ve şikayetlerini alarak sisteme kaydetmek, ilgili satış temsilcilerine yönlendirmek ve sürecin takibini sağlamak,
• Müşterilere ait operasyonel işlemleri eksiksiz ve zamanında gerçekleştirmek, bu süreçlerin sürekli ve düzenli ilerlemesini sağlamak,
• Evrak ve belge düzenini sağlamak, günlük olarak sistem girişlerini yapmak ve ilgili arşiv süreçlerini yönetmek,
• Aylık satış raporlarını hazırlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak,
• Rapor, kampanya ve güncel bilgilendirmeleri saha ekibiyle düzenli olarak paylaşmak,
• CRM sistemleri üzerinden müşteri verilerini güncellemek ve raporlamak,
• Satış ekibine pazarlama ve kampanya süreçlerinde destek sağlamak,
• Gelen çağrıları yöneterek hızlı ve etkili çözüm sunmak,
• Müşteri memnuniyet anketlerini düzenlemek ve geri bildirimleri analiz etmek,
• Rakip analizleri ve sektör trendleri hakkında satış ekibini bilgilendirmek,
• İç süreçlerin iyileştirilmesi adına öneriler geliştirmek.

Bizimle çalışarak, Turkcell Kurumsal Çözüm Merkezi’nin bir parçası olabilir ve dinamik bir ekip içinde kariyerinizi geliştirme fırsatı yakalayabilirsiniz