Master Expert Process & Data Engıneer

Turkcell ve Grup Şirketleri

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik fakültelerinden mezun. (Tercihen Bilgisayar, Matematik, Elektrik & Elektronik)
• Data ve süreç yönetimi alanında en az 3 yıl tecrübeli, 
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli, yaratıcı, sonuç ve çözüm odaklı,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli,
• Takım çalışmasına önem veren, pozitif 
• Etkin zaman yönetimi ile yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Aşağıda belirtilen teknik özelliklere sahip 
• Pyhton ve Scripting dillerine ilgisi olan, kullanmış
• Temel SQL, PL/SQL programlama tecrübesi yüksek
• MS Office programlarını iyi kullanabilen.

Rol Ve Sorumluluklar

• İşlettiği servis ve platformların günlük/periyodik bakım ve destek faaliyetlerini yürütür. 
• Operasyonel Faz Liderliği (OFL) kapsamında proje sürecine dahil olup servisin işletim ve operasyonel kalite standartlarına uygunluğunu garanti altına alır.
• İşlettiği servis ve platformların iyileştirme alanlarını belirler/ değerlendirir ve hayata geçirilmesi için gereken koordinasyonu sağlar. 
• L2’ye iletilen müşteri talep ve şikayetlerini yönetir. 
• Servis izleme ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısını oluşturur (Servis Ağacı oluşturulması, Cycle time ölçümü, müşteri deneyim ölçüm ve takibi gibi). 
• Sahibi olduğu servislerin erişebilirliği, performansı, ücretlendirmesi, gelir raporlaması, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi servisin uçtan uca takibinden ve değişimlerle ilgili deploymentların yapılmasından sorumludur. 
• Servis ve platformların 3. seviye desteğini koordine eder. 
• Olay yönetimi kapsamında kendisine  iletilen olayların (müşteri şikayeti, arıza, perfomans sorunu, kullanıcı problemi) çözülmesinden ve geçici çözümlerinin bulunmasından sorumludur. 
• Problem yönetimi kapsamında kendisine iletilen problemler için kalıcı çözümleri bulur ve uygular. 
• Müşteri beklentilerine göre işletilen servislere ait SLA’leri oluşturur. 
• Turkcell Bilgi Güvenliği Politikaları'na göre iş ve teknik sahibi olunan bilgi varlıklarının Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi üzerinde tanımlanmasını, risklerinin ve gereken güvenlik kontrollerinin belirlemesini ve kontrollerin gerçekleştirilmesini sağlar.
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayların farkında olarak kontrol altında tutar, etkisini azaltmaya yönelik önlemler alır; alternatif planlar hazırlar ve uygular; kritik dokümanları güncel tutar ve ulaşılabilirliğini sağlar.