Adk Operasyon Yetkilisi

TURKISHBANK A.Ş

Genel Nitelikler

Müşterilerin memnuniyetini sağlayacak şekilde müşteri iletişim hizmeti vermek ve bunun back office işlemleri için gerekli bağlantıları kurmak;

• Gün içinde yapılan işlemlerin istatistiki bilgi olarak raporlarının hazırlanması,
• Müşteri talep ve sorularını doğru anlayıp kavrayarak müşteriye ihtiyacı olan bilgiyi ilk iletişimde sağlanması ve gerekli durumlarda ilgili birimlere iletilmesi ,
• Grup web sitelerine ilişkin bilgilerin resmi kurumlar ve banka üst yönetimine raporlanması
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlayacak şekilde hizmetin verilmesi,
• Bilgilendirme ve kampanya amaçlı e-posta/SMS listelerini belirlenen kriterler doğrultusunda hazırlamak ve müşteriler ile paylaşmak.
• Müşteri şikayet yönetimi ile kayıp/çalıntı kart ve şüpheli işlem bildirimlerinin alınması.

İş Tanımı

• Üniversite mezunu,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Yeni görev ve sorumluluk almaya açık ve istekli,
• Yoğun ve riskli iş ortamında, baskı altında çalışabilecek,
• Bankacılık etik ilkelerine uygun,
• MS Office programlarına hakim,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,