Bilgi Teknolojileri / IT Uzmanı

ÜLKEM İMG A.Ş.

Genel İş Tanımı

• Kullanıcılardan gelen donanım, yazılım ve sistem destek taleplerini karşılamak, arıza analizlerini yaparak çözüm süreçlerini yönetmek,
• Bilgisayarlar, IP telefonlar, kulaklık sistemleri, yazıcılar, mobil cihazlar ve diğer çevre birimlerinin kurulum, bakım ve teknik destek süreçlerini yürütmek,
• Network, internet, VPN, Wi-Fi ve erişim problemlerinin ilk seviye çözümünü sağlamak; gerekli durumlarda ilgili ekiplerle koordinasyon kurmak,
• Kullanıcı hesapları, e-posta erişimleri, çağrı merkezi uygulamaları ve sistem yetkilendirmelerinin oluşturulması, güncellenmesi ve sonlandırılması süreçlerine destek vermek,
• Çağrı merkezi operasyonlarında kullanılan CRM, çağrı yönetim sistemleri, softphone, IP PBX ve benzeri uygulamaların günlük kontrollerini gerçekleştirmek,
• Sunucu odası, ağ ekipmanları ve IT envanterinin düzenli kontrollerini yapmak; tespit edilen riskleri yöneticisine raporlamak,
• Bilgi güvenliği politikalarına uygun çalışmak ve kullanıcıların güvenlik farkındalığını desteklemek,
• Arıza, bakım ve destek kayıtlarını ilgili sistemler üzerinden eksiksiz şekilde takip etmek ve dokümante etmek,
• Yeni operasyon alanlarının IT altyapı kurulum süreçlerine destek vermek,
• Tedarikçiler ve iş ortakları ile koordineli çalışarak teknik süreçlerin zamanında tamamlanmasını sağlamak,
• Çalışan memnuniyetini ön planda tutarak çözüm odaklı, hızlı ve profesyonel destek sunmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversite mezunu,
•  Çağrı merkezi, BPO veya operasyonel IT destek süreçlerinde deneyimli,
• Windows İşletim Sistemleri, Microsoft 365 ve temel Active Directory yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Temel ağ teknolojileri (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Switch, Access Point) hakkında bilgi sahibi,
• Donanım, yazılım ve kullanıcı destek süreçlerinde tecrübeli,
• Tercihen çağrı merkezi teknolojileri (CRM sistemleri, IP telefon, softphone, PBX vb.) konusunda bilgi sahibi,
• Tercihen  İngilizce bilen,
• Analitik düşünme, problem çözme ve iletişim becerileri güçlü,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.