Servis Müdürü

ÜNAK OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

SERVİS MÜDÜRÜ – OTOMOTİV

Bosch Car Service – Ünak Otomotiv | Ankara

Bosch Car Service bünyesinde faaliyet gösteren Ünak Otomotiv olarak; servis operasyonlarımızın yönetimini üstlenecek, otomotiv teknik bilgisi güçlü, müşteri ilişkilerinde başarılı ve ekibini etkin şekilde yönetebilecek Servis Müdürü arıyoruz.

Genel Nitelikler

* Otomotiv servis sektöründe yöneticilik deneyimine sahip,

* Araçların mekanik sistemleri, bakım ve onarım süreçleri konusunda ileri düzeyde teknik bilgi ve tecrübeye sahip,

* Araç arızaları, bakım ihtiyaçları ve gerçekleştirilen onarım işlemlerini değerlendirebilecek teknik yeterlilikte,

* Mekanik bakım ve onarım süreçlerine hâkim,

* Servis işleyişini, iş emri açılışından araç teslimine kadar bütün aşamalarıyla yönetebilecek,

* Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti konusunda güçlü,

* Müşteri talep ve şikâyetlerini doğru analiz ederek çözüm üretebilecek,

* Teknik konuları müşteriye açık, anlaşılır ve güven veren bir şekilde aktarabilecek,

* İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek,

* Yoğun müşteri trafiğini ve servis operasyonunu yönetebilecek,

* Usta, teknisyen, servis danışmanı ve diğer servis personellerini etkin şekilde yönetebilecek,

* Liderlik ve ekip yönetimi becerileri gelişmiş,

* İş takibi, planlama ve organizasyon konusunda disiplinli,

* Problem çözme ve hızlı karar alma yeteneğine sahip,

* Servis verimliliği, müşteri memnuniyeti ve iş kalitesini birlikte yönetebilecek,

* B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen.

Görev ve Sorumluluklar

* Servise giriş yapan araçların bakım ve onarım süreçlerinin baştan sona yönetilmesi,

* Servis danışmanları, ustalar ve teknisyenler arasındaki iş organizasyonunun sağlanması,

* Araçlarda tespit edilen arıza ve ihtiyaçların teknik açıdan değerlendirilmesi,

* Yapılan bakım ve onarım işlemlerinin doğruluğunun ve kalitesinin kontrol edilmesi,

* Gerektiğinde araç başında teknik değerlendirme yaparak ekibe yön verilmesi,

* İş emirlerinin, servis yoğunluğunun ve araç teslim sürelerinin takip edilmesi,

* Müşterilerle birebir iletişim kurularak taleplerinin doğru şekilde anlaşılması,

* Müşteri şikâyetlerinin hızlı, profesyonel ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesi,

* Müşteriye yapılan işlem, değişen parça ve gerekli onarımlar konusunda doğru teknik bilginin verilmesi,

* Araçların müşteriye zamanında ve eksiksiz teslim edilmesinin sağlanması,

* Müşteri memnuniyetinin ve servis hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi,

* Servis personelinin performansının takip edilmesi ve ekibin etkin şekilde yönetilmesi,

* Servis kapasitesinin ve iş hacminin artırılmasına yönelik çalışmalar yapılması,

* Tekrar onarım ve müşteri şikâyetlerinin azaltılması için gerekli kalite kontrollerinin gerçekleştirilmesi,

* Servis performansı, işçilik verimliliği ve operasyonel sonuçların yönetime düzenli olarak raporlanması.

Aradığımız Servis Müdürü Profili

Bu pozisyon için yalnızca masa başından operasyon yönetecek bir yönetici aramıyoruz.

Aracın başına geçtiğinde yapılan işi anlayabilecek, gerektiğinde ustayla teknik değerlendirme yapabilecek; aynı zamanda müşterinin karşısına geçtiğinde süreci doğru anlatabilecek, güven oluşturabilecek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilecek güçlü bir Servis Müdürü arıyoruz.

Teknik bilgi, müşteri ilişkileri ve ekip yönetimini bir arada başarıyla yürütebilen adayların başvurularını bekliyoruz.

Pozisyon: Servis Müdürü

Sektör: Otomotiv / Satış Sonrası Hizmetler

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Lokasyon: Ankara