Müşteri Etkileşim Merkezi Uzmanı

Unico Sigorta A.Ş.

1988 yılında, Commercial Union Sigorta A.Ş. unvanıyla sigortacılık faaliyetlerimize başladık. Kuruluşumuzun henüz beşinci yılında, Türk sigorta sektöründe ilk on şirket arasına girmeyi başardık.1999 yılından itibaren yalnızca elementer branşta hizmet vermeye başladık. 2005 yılında Birleşik Krallık’ın en büyük sigorta şirketlerinden Aviva International Holdings Limited’in şirket hisselerini devralmasıyla unvanımız Aviva Sigorta olarak değişti. 2015 yılında Kibele B.V.’nin Aviva hisselerini devralması sonrası, Unico Sigorta olarak ilk günkü heyecanla yolumuza devam ediyoruz. Unico Sigorta, bugün %80 pay oranı ile Heksagon Mühendislik ve Tasarım A.Ş. ve %20 pay oranı ile Kibele B.V. ortaklığıyla; 400'e yakın çalışanı, 10 bölge ve 1300’ün üzerinde iş ortağı ile faaliyetlerini sürdürmektedir. 

Müşteri Etkileşim Merkezi Uzmanı

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Sigortacılık, Finans, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi, asistans operasyon hizmetleri, sigortacılık veya müşteri deneyimi süreçlerinde en az iki yıl görev almış, 
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Problem çözme, sonuç odaklı çalışma ve ikna kabiliyeti gelişmiş,
• Organizasyon ve koordinasyon becerileri kuvvetli,
• MS Office programlarına hakim, 
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci ve motivasyonu yüksek.

İş Tanımı

• Çağrı merkezine gelen aramaların kalite standartları doğrultusunda karşılanması ve yönetilmesi,
• Müşteri soru, talep ve şikayetlerinin etkin ve zamanında çözülmesi,
• Hasar ihbarlarının alınması ve süreçler hakkında bilgilendirme yapılması,
• Poliçe ve asistans operasyon hizmetlerine ilişkin taleplerin karşılanması,
• Gelen taleplerin sistemsel kayıtlarının oluşturulması ve süreç takibinin yapılması,
• Müşteri taleplerinin çözümü için ilgili birimlerle etkin iletişim kurularak süreçlerin uçtan uca koordine edilmesi