Müşteri Deneyimi Uzmanı

UNISOFT GÖRSEL BİLGİLENDİRME SİSTEMLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş

Müşteri Deneyim Uzmanı

Unisoft Görsel Bilgilendirme Sistemleri A.Ş. bünyesinde, Müşteri Deneyim Ekibimize katılacak, teknik konulara ilgi duyan ve müşteri iletişimi güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

Telefon, e-posta ve ticket sistemi üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak, kayıt altına almak ve çözüm sürecini takip etmek,

Müşterilerden gelen teknik sorunlara ilk seviye (L1) analiz ve uzaktan destek sağlamak,

Cihaz, internet/network bağlantısı, sistem ve temel konfigürasyon kontrollerini gerçekleştirmek,

Yönetimimizde bulunan cihazların günlük monitoring kontrollerini yapmak; pasif cihazları tespit ederek gerekli ilk müdahaleyi gerçekleştirmek,

Uzaktan çözülemeyen durumlarda ilgili saha, L2 Support veya Engineering ekiplerine doğru bilgilerle yönlendirme yapmak ve süreci takip etmek,

Yapılan işlemleri ticket sistemi üzerinde düzenli olarak kayıt altına almak.

Aradığımız Nitelikler

Tercihen Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri, Elektronik, Elektrik-Elektronik veya ilgili bölümlerden mezun,

Teknik destek, Help Desk, IT Support veya benzer pozisyonlarda deneyimli,

Windows işletim sistemleri ve temel bilgisayar donanımı konusunda bilgi sahibi,

IP, DNS, DHCP, TCP/IP, LAN/WAN gibi temel network kavramlarına aşina,

Uzak bağlantı uygulamalarını kullanabilen ve temel seviyede troubleshooting yapabilen,

Ticket/Help Desk sistemleri konusunda bilgi sahibi,

Telefon ve yazılı iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı,

Problem çözme ve analitik düşünme becerisi gelişmiş,

Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen ve ekip çalışmasına yatkın,

Öğrenmeye ve teknik olarak kendisini geliştirmeye istekli.