Müşteri İlişkileri Temsilcisi

USB Certification Denetim Gözetim ve Belgelendirme Hizmetleri Anonim Şirketi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

25 yıldan fazla süredir faaliyet gösteren belgelendirme sektörünün öncü kuruluşlarından olan USB Certification, ulusal ve uluslararası akreditasyon ve yetkileri ile sistem ve ürün belgelendirme kapsamında gıda güvenliği, tarım, tekstil, kalite, çevre, bilgi güvenliği, iş sağlığı ve güvenliği alanlarında belgelendirme hizmetlerini, 2. taraf hijyen ve tedarikçi denetim hizmetlerini, kurumsal ve genel katılıma açık eğitim hizmetlerini geniş bilgi ve tecrübeye sahip profesyonel denetçi ve eğitmen kadrosu ile sunan tarafsız ve bağımsız bir kuruluştur.

Türkiye merkezli olarak Bangladeş, Çin, Fas, İngiltere, İtalya, Hindistan, Pakistan ve Kıbrıs şirketleri aracılığıyla dünya genelinde belgelendirme hizmet sunmaktadır. İstanbul Kozyatağı'nda kurulan laboratuvarı ile USB Certification test, muayene ve gözetim alanlarında da hizmet vermektedir.

İş Tanımı

Şirketimizin belgelendirme ve denetim hizmetleri kapsamında, müşteri ilişkilerinin yönetimi ve satış süreçlerinin geliştirilmesinde görev alacakMüşteri İlişkileri Temsilcisi arıyoruz.

Pozisyon, ağırlıklı olarak ofis ortamında yürütülecek olup mevcut müşterilerle iletişimin sürdürülmesi, müşteri ihtiyaçlarının takip edilmesi, yeni iş fırsatlarının oluşturulması ve teklif süreçlerinin yönetilmesini kapsar. Ayrıca, satış faaliyetlerini desteklemek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek amacıyla gerekli durumlarda müşteri ziyaretleri gerçekleştirilecektir.

Görev ve Sorumluluklar

• Belgelendirme ve denetim hizmetlerinin satış süreçlerini uçtan uca yürütmek ve satış operasyouna katkı sağlamak,
• Yeni müşteri kazanımına yönelik fırsatları belirlemek, potansiyel müşterilerle iletişime geçmek ve müşteri portföyünün büyümesini sağlamak,
• Potansiyel ve mevcut müşterilerle telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden düzenli iletişim kurmak,
• Müşteri iletişimini sürdürmek, müşteri taleplerini yanıtlamak ve satış fırsatlarını takip etmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun hizmetleri sunmak, müşteri taleplerini takip etmek ve iş fırsatlarını geliştirmek,
• Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda teklif, sunum ve sözleşme süreçlerini yürütmek,
• Mevcut müşteri portföyünün devamlılığını sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirmek,
• Satış faaliyetlerini, müşteri görüşmelerini ve iş fırsatlarını CRM sistemi üzerinden takip etmek ve düzenli raporlamak,
• Gerekli durumlarda planlı saha ziyaretleri gerçekleştirerek yeni müşteri kazanımını desteklemek ve mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirmek,
• Satış performansını ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirici aksiyonlar geliştirmek,
• Satış sonrası süreçleri ilgili birimlerle koordineli şekilde takip etmek ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğini sağlamak,
• Operasyon, teknik ve pazarlama birimleriyle iş birliği içerisinde çalışmak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen belgelendirme, denetim, danışmanlık veya benzeri B2B hizmet sektörlerinde deneyimli,
• Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurma, müşteri ihtiyaçlarını anlama ve müşteri memnuniyetini sağlama konusunda yetkin,
• Telefon ve e-posta üzerinden müşteri iletişimini etkin şekilde yürütebilen,
• Yeni müşteri kazanımı, satış geliştirme ve mevcut müşteri portföyünün yönetimi konularına ilgi duyan,
• Güçlü iletişim, ikna, müzakere ve problem çözme becerilerine sahip,
• Planlama, takip ve raporlama becerileri gelişmiş; sonuç ve hedef odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın, analitik düşünebilen ve sorumluluk alabilen,
• CRM ve MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Saha ziyaretleri ve müşteri toplantıları kapsamında seyahat engeli bulunmayan,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğünü tamamlamış veya muaf.