Müşteri Deneyimi Uzmanı

Vitel Veri İletişimi ve Telekomünikasyon Sis. A.Ş.

POZİSYON TANIMI

Vitel Veri İletişim A.Ş. müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanan ve müşterilerimizle sağlam bir ilişki kurmayı amaçlayan yenilikçi bir firmadır. Distribütörü olduğumuz ManageEngine yazılım ürününü kullanan müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için özverili ve yetenekli bir Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını, sorunlarını anlamak, çözüm üretmek ve onlarla sürekli olarak etkileşim halinde olmak için aktif bir rol oynayacaksınız.

İŞ TANIMI ve SORUMLULUKLAR

• Mevcut ve yeni gelen müşterileri telefon ile arayarak memnuniyet anket sorularını sormak ve alınan bilgileri kayıt altına almak.
• Müşteri aramalarında tespit edilen talep ve problemlerin kayıt altına alınması.
• Kayıt altına alınan problem ve taleplerin ilgili birimlere yönlendirmek, takip etmek ve çözüme ulaştırarak müşteriye geri bildirim vermek
• Yapılan çalışmaları raporlamak ve analiz etmek
• Müşteri bilgilerinin CRM sistemindeki verilerini güncellemek
• Anket ve raporlama yapmak
• Analiz edilen müşteri geri bildirimleri için kalıcı çözüm önerileri oluşturmak
• Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak için ekibimizle işbirliği yapmak

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans veya lisans derecesi, tercihen işletme, pazarlama veya ilgili alanlarda.
• Müşteri deneyimi veya memnuniyet aramaları konusunda en az 2 yıl deneyimli
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri olan.
• Telefonla iletişimde başarılı, İkna kabiliyeti ve rahat iletişim kurabilen
• Ekip çalışmasına yatkın ve uyumlu
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanma becerisi.