Planlama Yöneticisi / Yönetmeni

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 3.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.

Van lokasyonumuz da görevlendirilmek üzere ; 

• Üniversitelerin Matematik , İktisad , İstatistik , Ekonometri , Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun ,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıllık deneyimi olan , 
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim ,
• Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek , 
• Aktivite bazlı maliyet analizi , yönetimi , bütçe planı yapabilecek , 
• Analitik düşünce yapısına sahip ,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip , 
• Tercihen iyi seviyede İngilizce dil bilgisine olan , 
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen , 
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan

İŞ TANIMI

• Operasyon için gerekli planlama takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması,
• Operasyonel İş akışının analiz edilmesi ve iş planlamasının gerçekleştirilmesi, 
• Operasyon hedeflerinin tutturulması: (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi) ,
• İş planlaması doğrultusunda Müşteri Danışmanlarının vardiya planlarının yapılmasının sağlanması,
• Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, Günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi, 
• Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp çağrı merkezi operasyon yöneticisine aktarılması, ?
• ?KPI’ ları doğrultusunda aksiyon alabilmeleri için analizler sunmak,
• Bütçe planlamasına girdi olacak üretim verilerini hazırlamak,
• Operasyonlar ile sürekli iletişimde olmak, diğer destek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak,
• Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak,
• İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine etmek.