Tamir Hizmetleri Takım Lideri

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

Webhelp Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İstanbul Kağıthane Papirus Plaza’da bulunan şirketimizin Tamir Hizmetleri departmanında yer almak üzere bu alanda tecrübeli"Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Tele-satış takım lideri, çağrı merkezi yöneticisi, çağrı merkezi takım lideri, satış yöneticisi ya da süpervizör pozisyonlarında deneyim sahibi.
• Enerjik ve sürekli gelişen atmosferde iyi bir kariyer hedefleyen.
• Ms programlarına hâkim.
• Satış, performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hâkim
• İstanbul içerisinde ikamet eden.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek.
• Cep telefonu tamiri hakkında tecrübeli veya bilgi sahibi.

İŞ TANIMI

• Cep telefonu tamiri konusunda müşterilerin uçtan uca tamir sürecini takip etmek
• Müşteri memnuniyetini optimum düzeyde sağlamak
• Ekip çalışanlarına gerekli yönlendirme ve mentorluğu yaparak bireysel gelişimlerinin ve ekibinin genel çalışma disiplininin takibini yapmak.
• Yönetim bazında raporlama yapmak.
• Satış hedeflerine ulaşabilmek için eylem planları hazırlamak
• Kendi sorumluluğundaki iş süreçlerini yürütmek, iyileştirmek ve sonuçlarını değerlendirmek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak rapor sunmak.