Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı - Kayseri

Yataş Grup

1976 yılında Anadolu’nun ilk sünger fabrikası olarak kurulan Yataş Grup, ilk günkü tutkusu, dinamik ve yenilikçi yaklaşımı ile yarattığı her biri sektörün öncü markalarından olan

Yataş Bedding, Enza Home, Divanev ve Puffy markaları ile sadece Türkiye’de değil yurt dışı pazarlarında da büyümeye ve değer yaratmaya devam etmektedir.

Biz’de Buluşalım!

Birlikte daha da güçleneceğimize olan inancımızla; Bu iş tam da bana göre diyorsan, başvurunu heyecanla bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çözüm Merkezi, Müşteri Hizmetleri veya İletişim Merkezi alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• ERP sistemleri kullanım deneyimine sahip, tercihen CRM ve SAP bilgisi bulunan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• İş takibi ve sonuç odaklı çalışma konusunda başarılı,
• Problem çözme ve analitik düşünme becerileri gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Kayseri'de ikamet eden veya edebilecek.

İş Tanımı

• Satış sonrası hizmetler kapsamında müşterilerden gelen talep, bilgi ve şikayetleri prosedür ve talimatlar doğrultusunda karşılamak,
• Tüm iletişim kanallarından ulaşan müşteri şikayetlerini incelemek, CRM sisteminde kayıtlı olmayan şikayetler için kayıt oluşturmak,
• Müşteri talep ve şikayetlerinin belirlenen KPI hedefleri doğrultusunda en kısa sürede çözümlenmesini sağlamak,
• Şikayet süreçlerinde ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlayarak sürecin takibini gerçekleştirmek ve müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek,
• Çözümlenen müşteri şikayetleri hakkında müşterilerle iletişime geçerek bilgilendirme yapmak ve sistem kayıtlarını kapatmak,
• Kapatılan talep ve şikayetler sonrasında müşteri memnuniyet anketlerinin gönderilmesini sağlamak,
• Tekrarlayan müşteri şikayetlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak.

Yataş Grup bünyesinde müşteri memnuniyetini odağına alan ekibimize değer katacak "Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı" takım arkadaşı arıyoruz.