Başarıya Değeriz

Köklü bir kurumda, yaşama değen projelerle kariyerinizde fark yaratmak ister misiniz?

Yanıtınız evetse bize katılın!

Yüz yıldan fazladır ülke ve dünya için değer yaratan Yıldızlar Yatırım Holding grup şirketlerinden Yıldız Demir Çelik bünyesinde görev yapacak Müşteri Deneyimi Uzmanı ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı olarak bize katılmak için;

• Üniversitelerin ilgili  bölümlerinden mezun,
• Visio, miro, mindmap ensemble vb gibi süreç tasarımı programları konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• CX projelerinde rol almış,
• Customer journey map tasarımı yapmış,
• Proje deneyimi olan,
• CX KPI’larına ve takip yöntemlerine hakim,  
• Süreç ve/veya sistem geliştirmesine dayalı proje yönetimi yapmış, proje yönetimi konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Kendi sorumluluk alanında inisiyatif alabilecek, iletişim becerileri güçlü,
• İstanbul’da ikamet eden veya edebilecek.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Görevleri;

• NPS-NTS-CSAT-CES gibi müşteri deneyimi KPI’larını sürekli olarak takip ederek, bu KPI sonuçlarından içgörü elde ederek, bu içgörülere dayalı kök-neden analizi yapmak,
• Uçtan uca müşteri deneyimi ve bu deneyime dokunana şirket içi partilere ait olan müşteri deneyimi haritalarını oluşturmak,
• Müşteri ile temas eden tüm noktalar ve kanallarda müşteri deneyiminin analiz ederek ve sorunlu noktaların belirleyip iyileştirici önerileri tasarlayarak bu önerilerin sistem ve süreçsel geliştirmelerini takip ederek hayata geçirilmesini sağlamak,
• Sorumluluğunda bulunan süreçlerin raporlamasını sağlayarak düzenli takip etmek,
• Sorumluluğunda bulunan sistem platformlarını takip ederek performans ve kullanım arttırıcı öneriler sunacak ve bu önerilerin hayata geçirilmesini sağlamak.