Müşteri Teknik Hizmetler Destek Uzman Yardımcısı

Yıldız Demir Çelik Sanayi A.Ş.

• Üniversitelerin Ön Lisans Bölümlerinden tercihen İşletme, İktisat, Lojistik, Bilgisayar programcılığı, metalurji bölümü mezunu,
• Yeni Mezun ve/veya 1-2 yıllık iş tecrübesi bulunan,
• Tercihen SAP bilen,
• Tercihen Orta-İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Rapor hazırlama ve  rapor yorumlama yapabilecek,
• MS Office programlarından excel ve ppt hakimiyeti olan,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• İç ve dış müşteri ilişkilerinin etkin bir şekilde yönetebilecek,

İşin Tanımı

• İç ve dış müşterilerden ulaşan müşteri şikayetlerinin sisteme girişini sağlamak ve ilgili müşterilere şikayetlerinin alındığı yönünden ilk bildirimde bulunmak.
• Müşterilerin fabrikamıza yapmak istediği teknik ziyaretlerin iç/dış organizasyonu konusunda amirine ve ekip arkadaşlarına yardımcı olmak.
• Müşterilerin ürünle ilgili sertifika, katalog vb. bilgi taleplerini karşılamak.
• Aylık ve haftalık raporların zamanında ve eksiksiz olarak tamamlanmasını organize etmek.
• Haftalık bölüm dış aktivite ve ziyaret planlarının bir önceki haftanın Cuma günü sonuna kadar hazır ederek bölüm için paylaşımını tamamlamak.

• Bölüme ulaşan tüm numunelerin kayıt altına alınmasından sonuçlarının ilgililere teslimine kadar olan süreci kayıt altında tutarak takip etmek.
• Yaptığı işi, iş talimatlarına göre kaliteli bir şekilde yapılmasından sorumlu olmak.
• MTH Uzmanları ve Müdürünün saha gerçekleştirdiği faaliyetlerin sistemsel takibini ve süreçlerini yönetmek, bu kapsamda, şikayetleri takip etmek, iade formlarını ve siparişlerini oluşturmak, onay işlemlerini takip etmek, müşteri evrak, rapor ve bilgi ihtiyaçlarının amirleri ile koordineli şekilde temin etmek ve paylaşmak, yeni ürün devreye alma ve adaptasyon süreçlerinde gerekli rapor ve süreç faaliyetlerini yerine getirmek,
  
• Müşterilerin ilettiği tüm talep ve şikayetleri amiri dahil departman için ilgililerle paylaşmak ve aksiyon alınmasını sağlamak.
• Şikayetlerin sonuçlandırılması sonrası gerçekleştirilen fiyat indirimi ve iade süreçlerini takip edip faturanın kayıtlara alınmasına kadar olan sürecin en kısa sürede tamamlanmasını sağlamak aksayan durumları amirine bildirmek