Müşteri İlişkileri Yöneticisi

ZERAY

FİRMAMIZ BÜNYESİNDE GÖREVLENDİRİLMEK ÜZERE; AŞAĞIDA BELİRTİLEN NİTELİKLERDE  ''MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİCİSİ" ARAYIŞIMIZ BULUNMAKTADIR.

Genel Nitelikler

• Üniversite ilgili Lisans bölümlerinden mezunu,
• Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Yönetiminde en az 7 yıl tecrübeli,
• Yabancı müşterilerle yazışma ve gerektiğinde telefon görüşmesi yapabilecek düzeyde İngilizce bilen,
• Ms Office programlarını iyi derece kullanabilen,
• CRM sistemini iyi derecede ve etkin kullanabilen,
• İş takibi ve İletişim yeteneği güçlü,
• Kendine güvenen, sabırlı, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
• Gelişime ve öğrenmeye açık,
• Sunum, temsil ve ikna yetenekleri gelişmiş,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, prezantabl, inisiyatif kullanabilen,

İş Tanımı

• Satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerine en kısa sürede çözüm üretilmesini sağlamak ve süreçle ilgili geri bildirimlerin yapılasını yönetmek,
• Çeşitli iletişim kanallarından ulaşan müşteri talep, istek, öneri ve şikâyetlerinin koordinasyon ve takibini yapmak,
• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda şirket içi departmanlar arasında bilgi alışverişini sağlamak ve müşteriye eksiksiz aktarılmasını sağlamak,
• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek ve korumak,
• Müşterilerin değerlendirmelerini alarak anket ve raporlamalar oluşturmak,
• İnşaatı tamamlanmış projelerimizin daire teslim organizasyonunu koordine etmek ve aktif rol almak,
• İlgili teslim projesi saha koordinasyonunu tüm birimlerle yürütmek ve raporlamak.
• Memnuniyet anketi raporlarını analiz ederek düzenleyici/önleyici faaliyetler almak ve  gelişimine katkıda bulunmak,
  
• Kendisine  bağlı bulunan ekibe liderlik ederken operasyonel süreçlerde kalite ve verimliliği artıracak katkılar sağlamak.