Ön Büro Personeli

ZEYDAN EMLAK İNŞAAT TUR.TİC.A.Ş.

Pozisyon Hakkında

Turunç/Marmaris’te faaliyet gösteren, seçkin misafir profiline hitap eden, yüksek hizmet standartlarına sahip butik otelimiz için; misafir deneyimini kusursuz şekilde yönetebilecek, detaylara hakim ve butik otel  hizmet sunma kültürüne sahip DENEYİMLİ ÖN BÜRO PERSONELİ arıyoruz.

Bu rol, klasik resepsiyon görevlerinin ötesinde; misafir beklentilerini öngören, kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlayan ve otelin marka değerini her temas noktasında yansıtan bir yaklaşım gerektirir.

·        Görev ve Sorumluluklar

*Misafirlerin geliş öncesinden çıkış sonrasına kadar tüm deneyimini proaktif şekilde yönetmek

*VIP, repeat guest ve özel segment misafirlerin beklentilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmet sunmak

*Check-in / check-out süreçlerini hızlı, zarif ve hatasız şekilde yürütmek

*Rezervasyon, fiyatlama ve oda blokajlarını stratejik olarak yönetmek

*Online satış kanallarını etkin kullanmak ve misafir iletişimini üst düzey dil ile yürütmek

*Misafir taleplerine concierge yaklaşımıyla çözüm üretmek (restoran, transfer, özel deneyimler vb.)

*Şikayet ve geri bildirimleri fırsata çevirerek misafir sadakati oluşturmak

*Günlük finansal işlemleri eksiksiz yürütmek ve raporlamak

*Günlük gelir raporlarını (Revenue Report) okuyup analiz etmek ve yönetime geri bildirim sağlamak

*Cash, kredi kartı ve online ödeme ayrımlarını doğru şekilde yönetmek

*No-show ve cancellation fee süreçlerini aktif olarak takip etmek ve uygulamak

*Night audit sürecinin sadece raporlama değil, aynı zamanda finansal kontrol mekanizması olduğunu bilerek süreci yönetmek

*Housekeeping, teknik servis ve diğer departmanlarla kusursuz koordinasyon sağlamak

*Otelin konsepti, hikayesi ve marka dilini misafire doğru şekilde aktarmak

·       Aranan Nitelikler

*Turizm Otelcilik alanında eğitim tercih sebebidir.

*Lüks segment otel veya butik otellerde minimum 3 yıl ön büro deneyimi

*PMS sistemleri (Elektraweb,Opera, Fidelio vb.) ve kanal yönetimi konusunda ileri seviye bilgi

*İyi derecede İngilizce (konuşma ve yazışma), ikinci dil tercih sebebidir

*Üst düzey misafir ilişkileri ve iletişim becerisi

*Detay odaklı, zarif ve çözüm odaklı yaklaşım

*Kriz yönetimi ve inisiyatif alma konusunda güçlü

*Temsil yeteneği yüksek, dış görünümüne özen gösteren

*Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilen

·       Sunulan İmkanlar

*Lüks segmentte konumlanan butik otelde çalışma fırsatı

*Profesyonel çalışma ortamı

*Uluslararası misafir profili ile çalışma deneyimi

*Lojman imkanı

*Rekabetçi maaş