Crm Uzmanı

Zorlu Enerji

Santral yapımından, işletme ve bakım hizmetlerine, elektrik üretim ve ticaretinden, doğal gaz dağıtım hizmetlerine kadar geniş bir alanda faaliyet gösteren; doğal gaz, rüzgâr, jeotermal ve hidroelektrik santralleri ile sektörünün öncülerinden olan Zorlu Enerji, Türkiye’deki projelerinin yanı sıra Avrupa, Asya ve Ortadoğu’da da büyük projeler yönetiyor. Farklı alanlardaki uzman kadrosu ile büyümeye devam eden Zorlu Enerji, İstanbul merkezinde bulunan Ticaret Direktörlüğü organizasyonu altında Pazarlama Grup Müdürü’ne bağlı, Pazarlama Yöneticisi’ne raporlayacak aşağıda belirtilen iş tanımı çerçevesinde fikir ve deneyimleri ile şirkete değer katacak "Müşteri Data Uzmanı" arıyor. 

Genel Nitelikler: 

• Üniversitelerin İstatistik, Endüstri Mühendisliği, Ekonomi, İşletme bölümlerinden mezun,
• Data mining, modelleme, veri analizi, istatistiksel araçların kullanılması konularında en az 3 yıllık tecrübeli, 
• Logistics regression- stats method, SAS, SQL den en az birinde bilgi ve tecrübe sahibi,
• 1.000.000 ve üzeri data setleriyle çalışma konusunda tecrübeli,
• İleri düzeyde MS Office Programlarınıa hakim,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Etkin sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip,
• Analitik düşünme yeteneği gelişmiş ve yenilikçi, 
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen, 
• İkna kabiliyeti ve problem çözme yeteneği kuvvetli,
• Ekip çalışmasına yatkın, motivasyonu yüksek,

İş Tanımı:

Şirketin müşteri data yönetimi stratejisinin geliştirilmesi ve aksiyon planlarının hazırlanması,

Mevcut datanın KVKK süreçlerinin yönetilmesi, mevcut datanın pazarlama izinlerinin alınabilmesi için projeler üretilmesi,

Müşteri segmentasyonlarının yapılmasına, müşterilerin sadakatini arttırmaya yönelik aksiyon planlarının oluşturulmasına ve uygulanmasına destek olunması,

Kampanya stratejileri konusunda ilgili birimlerle bilgi akışının sağlanması,

Mevcut müşteri datasını etkin kullanarak sürekli güncel tutulması

Sistemin ihtiyaçları doğrultusunda iş birimleri ve IT departmanı ile koordineli bir şekilde geliştirmeler yapılması,

Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi, şikayet yönetimi, gibi iş süreçlerine fayda sağlayacak projelere destek olunması,

Sektörel sadakat programlarının takibini yaparak, markaya ait müşteri sadakat yönetimi çalışmalarına yardımcı olunması işlerinden sorumlu olacaktır.