Acente Temsilcisi

Acente Temsilcisi nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Acente Temsilcisi Kimdir?

Acente Temsilcisi, turizm veya sigorta acentesi gibi üyeliğe dayalı kuruluş müşterilerine destek ve hizmet sağlar. Müşteri talep ve şikayetlerine cevap vermek, satış yapmak, organizasyon ve hizmetler hakkında bilgi vermekle sorumludur.

Acente Temsilcisinin Görev Tanımı Neleri Kapsar?

Acente temsilcisi, firma müşterilerine destek ve yardım sağlama temel hedeflerini gerçekleştirmek için şu görevleri yerine getirir;

  • Müşteri ihtiyaç ve endişelerine cevap vermek için firmaya gelen çağrıları şahsen cevaplamak,
  • Müşteri isteklerini dinlemek ve uygun çözümü bulmaya çalışmak, gerektiği takdirde ilgili birimlere yönlendirmek,
  • Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak,
  • Mevcut müşterilere kampanya ve firmanın politika değişiklikleri ile ilgili bilgilendirmede bulunmak,
  • Yeni sigorta sözleşmesi, tur paketi vb. hizmetleri satmak için etkili pazarlama stratejileri tasarlamak ve uygulamak,
  • Rutin olarak müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek,
  • Şirket tarafından belirlenen tüm iş politikalarına uygun çalışmak,
  • Şirketin muhasebe ve yönetim departmanları ile iletişim halinde olmak,
  • Sektörel eğilimlerden haberdar olmak.

Nasıl Acente Temsilcisi Olunur?

Acente temsilcisi olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Turizm İşletmeciliği, Bankacılık ve Sigortacılık gibi ilgili bölümlerden mezun olarak mesleğe adım atmak mümkündür.

İşverenlerin Acente Temsilcisinde Aradığı Nitelikler Nelerdir?

Acente temsilcisinin öncelikli olarak, hedef müşteri kitlesini analiz edebilmesi ve pazarlama stratejilerini etkin bir şekilde kullanabilmesi beklenir. İşverenlerin meslek profesyonellerinde aradığı diğer nitelikler şu başlıklar altında toplanabilir;

  • Mevcut ürün ve hizmetlerle ilgili eksiksiz bilgiye sahip olmak,
  • Sorulara ve isteklere doğru cevap verebilmek için aktif dinleme becerisi göstermek,
  • Çoklu iş tanımlarını önceliklendirebilmek,
  • İstatistiksel bulguları anlama ve yorumlama yeteneğine sahip olmak,
  • Dış görünüşüne özen göstermek,
  • MS Office programlarına hakim olmak,
  • Düzgün bir diksiyon sahibi olmak,
  • Müşteri odaklı çözümler sunabilmek ve uzun süreli müşteri ilişkileri kurabilmek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
  • Seyahat engeli bulunmamak,
  • Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak
Acente Temsilcisi Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Operasyon %100
  • Finans %70
  • Turizm %12,2
  • Sigorta %6,7
  • Satış %4,4
  • Pazarlama %3
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %2
  • Hizmet %1,8
  • Müşteri İlişkileri %1,3
  • Lojistik %1,2
Acente Temsilcisi Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Eğlence - Kültür - Sanat %100
  • Denizcilik %100
  • Reklam ve Tanıtım %80
  • Turizm %36,1
  • Sigortacılık %22,2
  • Taşımacılık %7
  • Hizmet %4,3
  • Finans - Ekonomi %1,9
  • Danışmanlık %1,9
  • Telekomünikasyon %1,2
Acente Temsilcisi Cinsiyet Dağılımı
  • Erkek %53,2
  • Kadın %40,6
  • Belirtilmemiş %6,2
Acente Temsilcisi Eğitim Durumu
  • İlköğretim %80
  • Üniversite %54,5
  • Ön Lisans %24,5
  • Lise %11,2
  • Yüksek lisans %5,4
  • Diğer %3,6
Acente Temsilcisi Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %9
  • Muğla Üniversitesi %5,7
  • Çanakkale 18 Mart Üniversitesi %2,9
  • Adnan Menderes Üniversitesi %2,7
  • Balıkesir Üniversitesi %2,6
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %2
  • Uludağ Üniversitesi %2
  • Selçuk Üniversitesi %2
  • Akdeniz Üniversitesi %1,7
  • Trakya Üniversitesi %1,7
Acente Temsilcisi Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %7,2
  • Turizm ve Seyahat İşletmeciliği (MYO) %7
  • Seyahat İşletmeciliği %4,3
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %3,9
  • Seyahat İşletmeciliği ve Turizm Rehberliği %3,6
  • İktisat %3,1
  • Turizm İşletmeciliği %2,5
  • Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik %2,3
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %2
  • Turist Rehberliği %1,9
Acente Temsilcisi Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Microsoft Office Word %100
  • Microsoft Office Powerpoint %80
  • Documantery Programme %70
  • • Deadline And Target Driven %60
  • Satış ve Pazarlama %1,7
  • Ticaret %1,4
  • Müzik %1,2
  • Microsoft Office Excel %1,2
  • Microsoft Office %1,2
  • Bilgisayar %1,1