Etkileşim Uzmanı

Etkileşim Uzmanı Ne Demek?

Etkileşim uzmanı genellikle; telekomünikasyon, perakende, bankacılık alanlarında çalışır. Etkileşim uzmanı nedir sorusunun tam karşılığı; istenen müşteri stratejisini yansıtan, memnuniyeti artıran ve işletme için karlı olan müşteri deneyimleri tasarlayan ve uygulayan kişi, demektir. Müşteri deneyimi eksikliklerinin temel nedenlerini araştırır ve bunları çözmek için farklı ekipler ile projeler yürütür. Daha iyi süreçler ve sorunsuz müşteri deneyimleri yaratmak için; yenilikçi, yaratıcı ve veri odaklı bir yaklaşıma sahiptir. Etkileşim uzmanının rolü, pazarlamacının müşteri odaklı bir yaklaşım izlemesini sağlamaktır. Tüm temas noktalarında ve müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında sorunsuz ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunulmasını sağlar. Etkileşim uzmanı; müşteri yolculuklarını takip etmek, kanallar ve platformlar arasında müşterilerle etkileşim kurmak, ürün tasarımı veya geliştirme, satış, pazarlama, hesap yönetimi gibi süreçlerde müşterinin deneyimini iyileştirmekten sorumludur.