Kilit Müşteri Yöneticisi Nedir, Nasıl Olunur?

Firmanın kâr payında önemli rol oynayan, büyük müşteriler; kilit müşteri olarak tanımlanır. Kilit müşteri hedef ve stratejilerini belirleyen, müşteri segmentasyonunu sağlayan, kilit müşteriyle ilgilenen ve müşteri süreçlerini tamamlayarak devreye alan kişiler ise kilit müşteri yöneticisi olarak tanımlanır. Kilit müşterilerin memnuniyetini sağlayan, onlara sunmak için tasarlanan ürün ve hizmetler için kurumsal kaynak bulan meslek dalı, kilit müşterilerin firma ile ilgili her türlü problemine yönelik çalışır.

Çalıştığı işletmenin satış ekibi ile koordineli bir şekilde çalışan kilit müşteri yöneticisinin görevleri arasında;

• Yurt içi ve yurt dışı pazarlarda hedef müşterileri belirlemek,
• Mevcut kilit müşterilerin anlaşma ve satış süreçlerini yönetmek,
• Çalıştığı firmanın hedefleri doğrultusunda iş stratejilerini ve planlarını koordine etmek,
• Düzenli müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek mevcut müşteri ihtiyaçlarını tespit etmek,
• Saptanan ihtiyaçlara yönelik satış planlarını oluşturmak ve hayata geçirmek,
• Hedef alınan pazar ve müşterilerle ilgili gerekli yönetimsel raporları hazırlamak ve zamanında sunmak, yer alır.

Üniversitelerin, pazarlama, halkla ilişkiler, işletme, iktisat gibi bölümlerinde eğitim gören kişiler; sektörde 5 ya da 6 yıllık bir deneyim elde ettikten sonra kilit müşteri yöneticisi olabilir.

Kilit müşteri yöneticiliği, özellikle satış ve pazarlama sektöründe önemli meslekler arasında yer alır. Meslek dalında daha başarılı olmak için öncesinde teknik eğitim almak faydalı olabilir. Sektöre hazırlık amacıyla verilen bazı eğitimler şu şekilde sıralanabilir:

• Kilit Müşteriyi Yönetmek,
• Kilit Müşteri Pozisyonlaması,
• Ortaklık-Kilit Müşteri,
• Kilit Müşteriyi Belirlemek,
• Kilit Müşteri Önem Seviyesi,
• Kilit Müşteri Geliştirme Süreci,
• Kilit Müşterilerin ve Kilit Müşteri Yönetiminin Tanımı,
• Kilit Müşteri Önem Seviyesi.