İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Müşteri İlişkileri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Müşteri Deneyimi Uzmanı
Sektörünün ilk ve öncü kurumu olan Albaraka Türk Katılım Bankası’nda görevlendirilmek üzere;
- Üniversitelerin Endüstri/İşletme Mühendisliği Fakültesi veya İşletme Fakültesi bölümlerinden mezun,
- Müşteri Deneyimi Çalışmaları konusunda en az 2 yıl tecrübe sahibi,
- Katılım Bankacılığı alanında çalışmaya istekli,
- Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen,
- Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
- Proaktif, hızlı, düzenli ve programlı çalışma disiplinine sahip,
- Sonuç odaklı ve analitik düşünme becerisine sahip,
- Araştırmayı ve öğrenmeyi işinin gereği değil hayatının bir parçası olarak gören,
- Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
“Müşteri Deneyimi Uzmanı” aranmaktadır.
İŞ TANIMI
- Müşterinin Bankamız ile temas kurduğu her hizmet sürecine ilişkin, uçtan uca müşteri deneyim haritalarının hazırlanması ve mevcut durumun periyodik olarak analiz edilmesi,
- Müşteri bakış açısıyla her hizmet sürecine ilişkin geliştirilecek noktaların tespit edilmesi ve ilgili süreç sahibi tarafından projelendirilmesinin sağlanması, projenin takibi ile koordinasyonunun yapılması,
- Müşterinin aynı hizmeti her şubede ve kanalda aynı şekilde deneyimlemesini sağlamak için gerekli standartların oluşturulmasının sağlanması,
- Müşteri Deneyimi ile ilgili pazardaki uygulamaların takip edilmesi,
- Müşteri Deneyimi temel performans göstergelerinin belirlenmesi, düzenli olarak ölçülmesi ve gelişim alanlarının tespit edilmesi,
- Satış, hizmet ve iletişim stratejileri doğrultusunda planlanan tüm inisiyatiflerin müşteri deneyimi prensipleri doğrultusunda gözden geçirilerek, geliştirme önerileri sunulması,
- İlgili Operasyon birimi tarafından oluşturulan müşteri şikayet raporlarını incelemek, şikayetler için kök-sebep analizi gerçekleştirmek ve çözüm önerileri oluşturulması,
- Ürünlerle ilgili şubelerde ve diğer kanallarda kullanılacak dokümanların (başvuru formu, sözleşme vb.) müşteri deneyimi açısından tasarım ve standartlarını ilgili birimlerle birlikte çalışarak belirlenmesi,
- Müşteri ile ilgili süreçlerin geliştirildiği tüm süreçlerde aktif olarak rol alınması ve süreçlerin müşteri deneyimi ile uyumluluğu konusunda görüş bildirilmesi,
Aday Kriterleri
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanlarıMüşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları